团队管理中冲突管理是核心，考量仅次于变更与风险，主要掌握两大块内容：一是对于冲突应该强调团队自我解决，问题升级项目经理介入，同时强调私下解决。二是掌握6种冲突解决的方法，冲突管理属于送分题型，必须全对！！！
小试牛刀
1、一个项目连续错过交付日期，项目团队评估完该情况后，项目经理意识到团队绩效差的原因在于团队经常互相攻击，且对项目经理的指令不太服从。哪些可能不是项目经理解决问题的最佳手段（选两项）？
A、 将矩阵式组织转型为项目式的组织，并设置惩罚机制
B、 制定团队章程，以避免冲突
C、 带领团队成员开展团队建设，以加强凝聚力
D、 提升人格魅力以获得团队成员的信任
E、上报团队成员的职能经理
2、项目经理领导一个移动聊天应用程序的开发项目。其中一个有经验的开发人员经常与其他团队成员产生冲突。结果，其他团队成员拒绝与开发人员合作。
由于开发人员是高绩效人员，如果离开团队，项目目标可能会受到负面影响。在这种情况下，项目经理应该怎么做?
A、安排团队建设培训课程，并要求所有团队成员参加。
B、收集团队的反馈意见，反馈给人力资源(HR)以解决冲突。
C、与开发者见面，并要求他们尊重其他团队成员，并作为一个团队一起工作。
D、与团队成员和开发人员单独会面，了解情况，并据此制定行动计划。
3、在项目执行阶段，两个团队成员在技术和人际关系层面与团队内的其他团队成员发生冲突。项目经理应该首先采取哪两项行动来解决这个冲突?(选择两个)
A、要求人力资源(HR)在其升级并影响团队绩效之前进行干预。
B、安排与无法有效合作的团队成员单独会面。
C、在团队会议上解决冲突，让整个团队参与并找到解决方案。
D、在受影响的团队成员之间使用直接、协作的方法尽早讨论冲突。
E、计划在迭代结束后解决团队成员的冲突，专注于实现目标。
4、在项目会议中，二名工程师（其中一名资深工程师是你的朋友），就向客户提交的设计方案发生争执，现场气氛非常紧张，几乎快要出现肢体碰撞，你建议项目经理如何处理?
A、说服一位工程师（你朋友）单方面作出退让
B、支持你的朋友，因为他是资深工程师
C、让双方各自保留一些意见，达成相对的一致
D、将双方隔离，稍后再做讨论
5、天气预报发布了黄色恶劣天气预警，团队成员正在商讨具体的应对方案，一直达不成一致，台风将在一小时后登陆本市，你应该采用什么样的方法解决冲突？
A、双方通融 B、折中 C、合作 D、强制
6、一个混合型项目正在经过震荡阶段，团队属于新组建的团队，成员之间因多个技术方案无法达成共识，项目经理需要尽快将团队带上正轨，以有利于项目目标的顺利达成，最好的方式是？
A、鼓励团队开展头脑风暴，以对方案达成共识
B、允许团队保留部分意见，以快速在一定程度上达成一致
C、建议少部分成员保留意见，以支持大多数人
D、建议团队面对问题，以解决问题的态度正面问题
答案与解析
1、答案：AE
解析：冲突管理的原则，B团队章程属于基本规则可以有效减少冲突；C团队建设可以加强凝聚力，减少冲突；D题干强调了团队不服从项目经理，提升人格魅力可以建立信任；A惩罚不符合PMI理念；E遇事应该团队自行解决，解决无果可由PM协助，而不是选择上报。
2、答案：D
解析：冲突管理原则，一般强调私下沟通，以创造适合解决冲突的环境，另外，需要先搞清楚冲突的原则再解决，故D合理。A应该先搞清楚问题；B应该自行解决而不是找HR；C属于强迫的策略，不符合PMI理念，即便要用强迫策略也得先搞清楚情况。
3、答案：BD
解析：冲突解决原则：与当事人私下解决、以创造适合的环境、尽早解决、尽量用长期合作的方式解决。BD符合。A不需要让第三方干预。C会议上不合适，让整个团队参与不合适。E不够及时。
4、答案：D
解析：从题干来看，此时已不适合解决冲突，需要暂时降温，所以采用撤退的方式是最佳选项。A属于包容、B属于强迫、C属于妥协。
5、答案：D
解析：从题干分析，此为紧急情况，紧急情况下，没有时间讨论，可以选择强迫。
6、答案：A
解析：A属于合作、B属于妥协、C属于包容、 D属于面对。按优先级应该是A-D-B-C；另外D选项适合的场景是关系很重要，而且彼此都对对方解决问题有信心，题干强调是新组建的团队，彼此的信任度不够，所以D不可选择。
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