透彻解析《PMBOK®指南》第7版 模型：ADKAR®

《PMBOK®指南》第七版，有一个模型叫“ADKAR®”， 是一种目标导向的变革管理模型，来指导个人和组织变革。由Prosci的创始人 Jeff Hiatt 创建，它是一个缩写，代表为了成功地变革，个人必须实现五个階段：认知，渴望，知识，能力，巩固。    

为什么是个人要实现的5个阶段？而不是组织呢？组织才是变革的重点关注对象吧？原因在于研究中发现组织变革过程中，变革对于个人的影响是极大且不可忽略的。变革必须从最小单元做起，然后再扩散到整体，从局部到全面。组织想要变革成功必须从个人改变开始。如何让个人的改变成功呢？

ADKAR®变革模型就是在这种背景下生成的。

一、模型是什么？

第一步：认知（Awareness）

解决问题：行为者是否知道要做什么改变？改变的必要性和重要性清楚了吗？

第二步：渴望（Desire）

解决问题：行为者是否有变革的意愿，对变革有什么期待，是支持还是反对？ 

第三步：知识（Knowledge）

解决问题：行为者是否掌握了开展此项变革所必需要的知识？ 

第四步：能力（Ability）

解决问题：行为者是否有足够的能力领导、实施并完成此次变革？ 

第五步：巩固（Reinforcement）

解决问题：行为者是否有措施来固化变革后形成的状态，习惯和成果？ 

前三步可看为启动阶段，此时还没有正式的行动，可以考虑，可以推迟可以退后。后两步是交战阶段，一旦通过能力落实到行动，就需要一往无前了。

在这五步中，最难迈过的坎是2，4，5。

1.比如运动，都知道运动的必要性和重要性，也知道运动需要花时间，需要流汗（完成第1步认知）。

2.很多人应该都是败于第2步渴望不足（无比清楚运动带来的好处，但就是动不起来，内部激励外部激励都试过了，但对抗安逸太难了！），放到企业中也一样，没到生死存亡没有改变的勇气，按部就班的工作就好，何必大动干戈。

3.第3步是知识，信息爆炸的时代，获得知识的途径多种多样（所以第3步掌握知识也不是难点）如何有效和安全地运动的视频也好，文章也好，现在网络上一抓一大把（刘畊宏女孩们，跟上，注意保护好自己的膝盖）。

4.第4步是能力，知识并不是代表着能力，看了视频就知道如何运动了吗？不一定！就如许倬云先生所说的一句话“现在的知识分子大多是检索机器，不是思考者”，值得我们警醒。所以第4步的能力，把知识转换为能力，需要不停的练习。

5.至于第5步：巩固。都说打江山容易守江山难。不停的巩固和坚持，对于运动这件事来讲是保持计划和节奏，养成运动的习惯。对于企业而言，变革之后的效果如何保持下去？科学的办法是通过规则和流程来巩固。但难点在于：放任一点容易回退，固化一点失之于灵活。在这其中需要考虑到人性，环境和各种变量的影响！

变革从来都不是一个简单的事情，从想到，到知道，再到做到，坚持的做到都充满着挑战，但正因为有着这些挑战，生命才更精彩，对个人、对企业都如是！

本文由作者@刘世涵 ，项目管理实战专家

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