透彻解析《PMBOK®指南》第7版 方法：价值流图

    《PMBOK®指南》第七版，有一个方法叫“价值流图”，一听里面有价值两个字，我就知道一定要小心了，因为这类词属于大词，有一种极富装饰性的阅读效果，很容易让我们逃避具体思考。

    于是我觉得就要把这个方法拿出来，跟大家具体聊聊这个方法从何而来？又有何用？本文章中的图片来自书籍《价值流图-工作可视化和领导力匹配》。

一、价值流从何而来？

    说到价值流，必须要提到的是“精益”。因为“精益”的普及离不开两本书《改变世界的机器》和《精益思想》。而“价值流”这个词最早见于《改变世界的机器》的书，也是这本书开了精益运动的先河。精益生产（Lean Production）是一种以顾客需求为拉动，以消灭浪费和快速响应为核心，价值流图就是基于此而诞生。

二、价值流是什么？

    “价值流“是一个组织为了实现客户需求所采取的一系列活动。更广泛的说，价值流是指为了给客户设计、生产和交付一个物品或一项服务所必需的一系列活动，包括物质流和信息流这两个层面。绝大多数价值流是各种功能交叉的：把客户需求转化为物品或服务，需要经过组织中很多职能部门或工作团队的工作流程。

    没有价值流思想，一个组织就无法开发起以客户为中心的流程，无法按照最能满足其存在价值的方式组织起来。价值流图是学习观察和解决完成工作过程中的不连续、过量和缺陷的实用高效方法。价值流图用整体的和可视化的描述方式促进对工作完成的深入理解，并设计出改进的未来状态图。

三、价值流图怎么画？

    价值流图有两种，一种是绘制当前状态（这时就不要就去想，哪个环节要怎么做就怎么样，就是忠实的记录就好），一种是描绘未来的状态（涉及到所需要的改进及最终期望的状态等内容）。

    常用的价值流图标如下：

   最主要在图中会计算并显示的三个指标：处理时间（Process time，PT，制造过程中指加工时间）、交付周期（Lead time，LT），完成并准确率（percent complete and accurate，%C&A）。

• 处理时间也称为作业时间，不包括等待或延迟时间。

• 交付周期也称为吞吐时间，响应时间。（指的是当前的工作交到个人，团队或部门直至完成的时间再加上传递给下个人，团队的时间。如果某个工作在等待队列里放了6个小时，而后有人做花了30分钟，又搁置了一个小时才传递出去，那么这个流程块的交付周期是7.5小时。）

• %C&A是最可变的指标，反映了每个流程的输出质量。（下游客户收到“可用”的产品或服务的时间百分比即可得到。比如某个正在执行的团队报告了信息不足，需要澄清或更正，还需要多加30%的时间才可以开始工作，那么本项工作的上游供应商的工作交付质量就是70%。这个70%指标就写在上游流程的贴纸上，而不是接收方贴纸上。）

    接下来，通过对过程的观察与调整，比如以前提出变更及需求需要使用工具Excel等工具，导致工作过多，其中交流沟通过于繁琐，于是全部转到Sales Force，可以消除30%的手工工作（PT）。只需要3.4小时（参考下图的右下角）。

《PMBOK®指南》第七版虽然只是对价值流图简单的介绍了一句话，但我们可以了解更多一些，总有可能会用到的时候！

本文由作者@刘世涵 ，项目管理实战专家

原创发布于管理圈，未经许可禁止转载。