学问，学问，君子之学必好问。问与学，相辅而行者也。非学无以致疑，非问无以广识。
—— 摘自《问说》
做管理的这些年，我一直觉得“沟通”是一门复杂的学问。
我眼中的“沟通”不是诸如“三天成为沟通高手”认为的沟通，简单而又能快速掌握。一说沟通必说倾听，一说沟通必说同理心！这重要吗？当然重要！但远远不够！
我眼中的“沟通”，它知识庞杂，种类繁多，是非凡的技巧，是优秀的能力。它包括了对语言的运用，对情绪的感知和调动，对场景的把握。它涵盖了逻辑学，心理学等多学科的知识。这里面技巧，内容更是关键！
比如实操层面：我们应该如何提问？
提问，是真正能激发一个人思考的源头。如陶行知说得好: “发明千千万,起点在一问。”
梳理杂乱的信息；需要问题！
寻找事情的真相，需要问题！
启迪创新的思考，需要问题！
近些年体验学习、引导技术、教练技术、行动学习法等等真是炙手可热，它们可都是基于提问而发挥作用的。
接下来让我们用三个层次来说明如何提问：
第一个层次：逻辑关。
根据提问的目的，设置问题的框架。一个缺失提问经验的人常常不知道从何问起。在这种情况下，可以利用“5F”提问法，5F提问的5个内容维度：事实（Fact）、感受（Feeling）、分析（Focus）、行动（Future）、学习（Finding），如下图所示。通过5F提问法，并组织相关的提问练习，可以让参与者知道应该问哪些问题，提升多角度提问能力。
1.事实类提问：澄清真相
在摸清事实的时候，可以再使用4个W法进行延伸：
发生了多久？什么时候发生的？(WHEN)
相关方都有谁？(WHO)
到目前为止，做了什么？（WHAT）
在什么地方发生的？（WHERE）
2．感受类提问：自我觉察
围绕三个维度：什么时候的感受？什么人的感受？什么方面的感受？
3.分析类提问：关注原因和假设
最常见的方法是： 5WHY法，但要小心在实际运用时，不要走上逗比之路（比如下图，不走神这个答案明显走偏了）。
4.行动类提问：关注未来
又可以再使用4个W法进行延伸：
1. 什么时候做？
2. 与谁一起做？
3. 做什么？
4. 在哪儿做？
5.学习类提问：促进反思
适用钟摆逻辑，学到了什么？好的一面？待改进的地方？
第二个层次：技巧关。
当想到问题，还要根据对象不同，环境不同，目的不同，使用不同的方式来提问。这个时候就需要关注提问的技巧。这里介绍其中一种：比如对象是特别能说，也特别能发散的时候，就可以使用封闭式问题。如果对象比较拘谨，也可以一开始使用封闭式问题，慢慢过渡到开放式问题。如果一开始就需要启发，就要开放式问题。
封闭式问题：适合节省时间，布置任务，判断问题的场景。
开放式问题：适合时间空余，没有标准答案，启发问题的时候。
第三个层次：心理关。
这一关其实最难，有两个方面，一个是克服自己敢于提问的心理关。另一个是如何去拆解掉对方不愿意配合的心理关。
1.自己不敢提问，无非就是怕别人觉得我们笨，怕别人觉得我们不合群，当领导更不想问，怕别人觉得自己不够权威。克服自己敢提问还是要给自己心理建设问问题没什么丢人的！
2.拆解对方不愿意配合，就需要去感受对方，多思考问出什么样的问题，他会不竖起厚厚的保护墙？他会有安全感？这一关需要在各种不同的情景中不停的去尝试并持续的改进。在这儿，抛研引玉，说一个我使用的方法，如何把责任往外引从而获得更好的沟通效果：
a) 空间上的往外引：我们常问一个问题，比如：为什么会把这个做漏了？关键词是“为什么”，这就意味着是对方的问题，是“你为什么”，意味着批评和引起防御。而改成“是什么原因”。会让对方感觉不是我的问题，分析一下有可能是外部环境的原因。这就有了安全感，可以更好的开始沟通。
b) 时间上的往外引：比如常用的：这个事情要怎么做？一样的原因，是“你要怎么做”，改成“做这个事情，步骤会是什么样子的？”。那可能就不是我做，那我可以好好想想，好好聊聊。
当把问题的表述方式进行了一定的转换，当沟通的气氛很好，大家都敞开了心扉，愿意思考。那自然沟通的效果就很好。
沟通本身因为环境的不确定性和对象的变化，无法穷尽，所以要根据改变，不停的调整和练习。以上这些只是关于提问的一点浅闻小见，很开心能和大家交流探讨！
本文由作者@刘世涵 ，项目管理实战专家
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