质量管理，无论是选择、案例还是论文，都是比较难的。论文难，因为只有三个过程，编多了容易露馅，而且这三个过程大部分考生并没弄明白咋回事，再加上工具众多。
一、基本概念
1.质量与等级的区别。质量与等级是两个不同的概念。质量作为实现的性能或成果，是“一系列内在特性满足要求的程度(ISO9000)”。等级是对用途相同但技术特性不同的可交付成果的级别分类
2.预防胜于检查。最好将质量设计到可交付成果中，而不是在检查时发现质量问题。预防错误的成本通常远低于在检查或使用中发现并纠正错误的成本。①“预防”——保证过程中不出现错误；“检查”——保证错误不落到客户手中；②“公差”——结果的可接受范围；"控制界限"——在统计意义上稳定的过程或过程绩效的普通偏差的边界。
3.五种质量管理水平：
(1)通常，代价最大的方法是让客户发现缺陷。这种方法可能会导致召回、商誉受损和返工成本。
(2)控制质量过程包括先检测和纠正缺陷，再将可交付成果发送给客户。该过程会带来相关成本，主要是评估成本和内部失败成本。
(3)通过质量保证检查并纠正过程本身。
(4)将质量融入项目和产品的规划和设计中。
(5)在整个组织内创建一种关注并致力于实现过程和产品质量的文化。
4.GB/T19000系列标准可帮助各种类型和规模的组织实施并运行有效的质量管理体系
5.全面质量管理(TQM)是一种全员、全过程、全组织的品质管理。它是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到永续经营的目的。4个核心的特征包括：全员参加的质量管理、全过程的质量管理、全面方法的质量管理和全面结果的质量管理。
6.新兴实践包括：客户满意、持续改进、管理层的责任、供应商的互利合作关系
7.休哈特提出并经戴明完善的“计划一实施一检查一行动(PDCA)”循环是质量改进的基础，另外，全面质量管理(TQM)、六西格玛和精益六西格玛等质量改进举措也可提高项目管理的质量以及最终产品、服务或成果的质量
二、规划质量管理
1.标杆对照：将实际或计划的项目实践或项目的质量标准与可比项目的实践进行比较，以便识别最佳实践，形成改进意见，并为绩效考核提供依据
2.成本效益分析是用来估算备选方案优势和劣势的财务分析工具，以确定可以创造最佳效益的备选方案。
3.质量成本：①预防成本。预防特定项目的产品、可交付成果或服务质量低劣所带来的成本。②评估成本。评估、测量、审计和测试特定项目的产品、可交付成果或服务所带来的成本。③失败成本(内部/外部)。因产品、可交付成果或服务与干系人需求或期望不一致而导致的成本。最优COQ能够在预防成本和评估成本之间找到恰当的投资平衡点，用于规避失败成本
4.流程图也称过程图，用来显示将一个或多个输入转化成一个或多个输出的过程中，所需步骤顺序和可能分支
5.逻辑数据模型把组织数据可视化，用业务语言加以描述，不依赖任何特定技术。
6.矩阵图在行列交叉的位置展示因素、原因和目标之间的强弱关系
7.思维导图是一种用于可视化组织信息的绘图法
8.质量管理计划内容一般包括：①项目采用的质量标准；②项目的质量目标；③质量角色与职责；④需要质量审查的项目可交付成果和过程；⑤为项目规划的质量控制和质量管理活动；⑥项目使用的质量工具；⑦与项目有关的主要程序
9.质量测量指标专用于描述项目或产品属性，以及控制质量过程将如何验证符合程度。质量测量指标的例子包括按时完成的任务的百分比、以CPI测量的成本绩效、故障率、识别的日缺陷数量
二、管理质量
1.本过程的主要作用：①提高实现质量目标的可能性；②识别无效过程和导致质量低劣的原因；③使用控制质量过程的数据和结果向干系人展示项目的总体质量状态
2.管理质量有时被称为“质量保证”,但“管理质量”的定义比“质量保证”更广。管理质量的工作属于质量成本框架中的一致性工作。
3.过程分析：该分析可以识别过程改进机会，同时检查在过程期间遇到的问题、制约因素以及非增值活动
4.根本原因分析(RCA):该分析是确定引起偏差、缺陷或风险的根本原因的一种分析技术。
5.亲和图可以对潜在缺陷成因进行分类，展示最应关注的领域
6.因果图又称“鱼骨图”“why-why分析图”和“石川图”,将问题陈述的原因分解为离散的分支，有助于识别问题的主要原因或根本原因
7.直方图是一种展示数字数据的条形图，可展示每个可交付成果的缺陷数量、缺陷成因排列、各个过程的不合规次数，或项目或产品缺陷的其他表现形式
8.散点图是一种展示两个变量之间关系的图形，它能够展示两支轴的关系，一支轴表示过程、环境或活动的任何要素，另一支轴表示质量缺陷
9.审计是用于确定项目活动是否遵循了组织和项目的政策、过程与程序的一种结构化且独立的过程。质量审计目标一般包括：①识别全部正在实施的良好及最佳实践；②识别所有违规做法、差距及不足；③分享所在组织和/或行业中类似项目的良好实践；④积极、主动地提供协助，以改进过程的执行，从而帮助团队提高生产效率；⑤强调每次审计都应对组织经验教训知识库的积累做出贡献等
10.面向X的设计(DfX)是产品设计期间可采用的一系列技术指南，旨在优化设计的特定方面，可以控制或提高产品最终特性
11.问题解决发现解决问题或应对挑战的解决方案。它包括收集其他信息、具有批判性思维的、创造性的、量化的和/或逻辑性的解决方法
12.计划一实施一检查一行动和六西格玛是最常用于分析和评估改进机会的两种质量改进工具。
13.质量报告可能是图形、数据或定性文件，其中包含的信息可帮助其他过程和部门采取纠正措施，以实现项目质量期望。
四、控制质量
1.主要作用：①核实项目可交付成果和工作已经达到主要干系人的质量要求，可供最终验收；②确定项目输出是否达到预期目的，这些输出需要满足所有适用标准、要求、法规和规范
2.核对单：有助于以结构化的方式管理控制质量活动
3.核查表：又称计数表，用于合理排列各种事项，以便有效地收集关于潜在质量问题的有用数据
4.统计抽样：是指从目标总体中选取部分样本用于检查(如从75张工程图纸中随机抽取10张)。
5.检查是指检验工作产品，以确定是否符合书面标准。
6.测试是一种有组织的、结构化的调查，旨在根据项目需求提供有关被测产品或服务质量的客观信息。测试的目的是找出产品或服务中存在的错误、缺陷、漏洞或其他不合规问题。
7.控制图：用于确定一个过程是否稳定，或者是否具有可预测的绩效。规格上限和下限是根据要求制定的，反映了可允许的最大值和最小值
(中项2023下）A公司成立初期，公司管理层要求质量部建立公司的质量管理体系。由于公司处于快速发展时期，各业务部门工作繁忙，难以抽出人员配合质量管理体系建设。质量部便从网上下载了体系文件模板，对其进行修改并发布了A公司的质量管理体系文件。今年年初，公司中标本市“智慧人社”系统建设项目。公司领导对此项目非常重视，让公司资历最深的项目经理老牛负责该项目，并反复强调一定要保质保量完成。项目经理老牛任命管理专业应届毕业生小郝为质量管理专员，要求他按照公司质量管理体系要求，全权负责质量管理工作。小郝接到任务后，依据公司质量管理体系文件中的模板，自己制定出《项目质量管理计划》。小郝认为公司的质量管理体系文件是一套最佳实践，于是按照质量体系文件照搬了检查内容和频度。项目启动后，小郝按照《项目质量管理计划》对项目进行检查，由于工期紧张，项目成员不能积极配合小郝工作，经常抱怨小郝打乱了工作节奏。为了不给项目成员“添乱”，小郝在检查过程中发现问题都采取口头提醒的方式，有些实际存在的问题也未引起相关人员重视，导致类似问题多次发生。项目经理老牛在向客户做第一次季度汇报时，客户对项目交付表示不满。老牛组织召开内部会议，对项目启动以来的质量工作进行回顾。
【问题1】
结合案例，请简要描述项目中质量管理存在的问题。
【问题2】
请简要描述项目的质量控制与质量保证的联系与区别。
【问题3】
质量成本包含一致性成本和非一致性成本。培训、返工、测试产生的成本分别属于:(1).(2).(3)。
备选项：A.一致性成本、B.非一致性成本
（2022下）论项目质量管理
项目质量管理是项目管理的重要组成部分，包括确定质量政策、目标与职责的各个过程和活动，从而使项目满足预定的需求。请以论信息系统项目的质量管理为题进行论述。
1、概要叙述参与管理过的信息系统项目（项目的背景、项目规模、发起单位、目的、项目内容、组织结构、项目周期、交付的成果等），并说明你在其中承担的工作（项目背景要求本人真实经历，不得抄袭及杜撰）。
2、请结合你所叙述的信息系统项目，围绕以下要点论述你对信息系统项目质量管理的认识;
（1）该项目质量管理的过程（包含工作内容、目的、涉及角色和主要工作成果）
（2）请根据你所描述的项目，详细阐述你是如何进行质量保证的。
（3）请根据你所描述的项目，帮助 QA 制定一份质量核对单。
粤公网安备 44010602010970