资源管理，重点在于各类工具技术，以及人力资源管理的各种理论和框架，相对来说比较简单。
一、基本概念
1.领导者(Leader)的工作主要涉及3个方面。①确定方向；②统一思想；③激励和鼓舞：领导者设定目标，管理者率众实现目标
2.项目经理的权力有5种来源(1)职位权力(2)惩罚权力(3)奖励权力(4)专家权力(5)参照权力
3.塔克曼模型：(1)形成阶段(Forming)(2)震荡阶段(Storming)(3)规范阶段(Norming)(4)发挥阶段(Performing)(5)解散阶段(Adjourning)
4.马斯洛需求层次理论：生理、安全需求、社会交往、尊重、自我实现。
5.赫茨伯格双因素理论：①保健因素(Hygiene Factor)；②激励因素(Motivator)
6.麦格雷戈X理论和Y理论。X理论：人性本恶；Y理论：人性本善。
7.期望理论是一种通过考察人们的努力行为与其所获得的最终奖酬之间的因果关系，来说明激励过程。受2个因素影响。①目标效价；②期望值。激发力量=目标效价×期望值
二、规划资源管理
1.RACI矩阵：职责分配矩阵(RAM),它显示了分配给每个工作包的项目资源，用于说明工作包或活动与项目团队成员之间的关系
2.资源管理计划提供了关于如何分类、分配、管理和释放项目资源的指南。内容主要包括：●识别资源；●获取资源；●角色与职责；●项目组织图；●项目团队资源管理；●培训；●团队建设；●资源控制；●认可计划
3.团队章程是为团队创建团队价值观、共识和工作指南的文件。团队章程包括：团队价值观、沟通指南、决策标准和过程、冲突处理过程、会议指南和团队共识
三、估算活动资源
1.资源分解结构是资源依类别和类型的层级展现
四、获取资源
1.预分派指事先确定项目的实物或团队资源，在如下情况时可采用预分派：①在竞标过程中承诺分派特定人员进行项目工作；②项目取决于特定人员的专有技能；③在完成资源管理计划的前期工作之前，制定项目章程过程或其他过程已经指定了某些团队成员的工作。
2.虚拟团队模式使人们有可能：①在组织内部地处不同地理位置的员工之间组建团队；②为项目团队增加特殊技能，即使相应的专家不在同一地理区域；③将在家办公的员工纳入团队；④在工作班次、工作小时或工作日不同的员工之间组建团队；⑤将行动不便者或残疾人纳入团队；⑥执行那些原本会因差旅费用过高而被搁置或取消的项目；⑦节省员工所需的办公室和所有实物设备的开支等
3.物质资源分配单记录了项目将使用的材料、设备、用品、地点和其他实物资源
4.项目团队派工单记录了团队成员及其在项目中的角色和职责，可包括项目团队名录
5.资源日历识别了每种具体资源可用时的工作日、班次、正常营业的上下班时间、周末和公共假期。
五、建设团队
1.集中办公是指把许多或全部最活跃的项目团队成员安排在同一个地点工作，以增强团队工作能力。
2.培训包括旨在提高项目团队成员能力的全部活动，可以是正式的或非正式的，方式包括课堂培训、在线培训、计算机辅助培训、在岗培训(由其他项目团队成员提供)、辅导及训练。
3.个人和团队评估工具能让项目经理和项目团队洞察成员的优势和劣势。
4.评价团队有效性的指标可包括：①个人技能的改进，使成员更有效地完成工作任务；②团队能力的改进，从而使团队成员更好地开展工作；③团队成员离职率的降低；④团队凝聚力的加强，从而使团队成员公开分享信息和经验，并互相帮助来提高项目绩效
六、管理团队
1.影响冲突解决方法的因素包括：①冲突的重要性与激烈程度；②解决冲突的紧迫性；③涉及冲突的人员的相对权力；④维持良好关系的重要性；⑤永久或暂时解决冲突的动机等
2.5种常用的冲突解决方法，每种技巧都有各自的作用和用途。
●撤退/回避：从实际或潜在冲突中退出，将问题推迟到准备充分的时候，或者将问题推给其他人员解决。
●缓和/包容：强调一致而非差异；为维持和谐与关系而退让一步，考虑其他方的需要。
●妥协/调解：为了暂时或部分解决冲突，寻找能让各方都在一定程度上满意的方案，但这种方法有时会导致“双输”局面。
●强迫/命令：以牺牲其他方为代价，推行某一方的观点；只提供赢-输方案。通常是利用权力来强行解决紧急问题，这种方法通常会导致“赢-输”局面。
●合作/解决问题：综合考虑不同的观点和意见，采用合作的态度和开放式对话引导各方达成共识和承诺，这种方法可以带来双赢局面
3.情商。是指识别、评估和管理个人情绪、他人情绪及团体情绪的能力。
七、控制资源
控制资源过程关注：①监督资源支出；②及时识别和处理资源缺乏/剩余情况；③确保根据计划和项目需求使用并释放资源；④出现资源相关问题时通知相应干系人；⑤影响可以导致资源使用变更的因素；⑥在变更实际发生时对其进行管理等。
（2023下）阅读下列说明,回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
A公司承接了数字化转型项目,工作内容包括数据采集、系统平台建设、元数据、主数据定义，业务重构等模块，由于涉及到众多供应商开发人员，以及各业务部门代表，团队管理复杂，任命了有经验的刘总为项目经理。
由于刘总之前操作过很多成功项目，因此本项目中，根据自己经验，制定了人力资源管理计划，包括组织结构图以及团队管理策略。在组建团队时发现新的项目涉及到太多新技术，招募的各部门有经验的员工对此不熟悉，而且集团公司认为本项目风险太大，需求不明确，建议采用敏捷方式开发，按照优先级，优先交付高价值成果，刘总对此表示反对，要求团队投入大量精力进行规划，确保项目按部就班进行。项目开始后，由于团队缺乏必要的技能，刘总引入了外部培训，但是短期内无法熟练使用，影响了项目进度，由于进度滞后，刘总要求团队加班工作，团队反对，经常引发争论，在解决团队冲突过程中，刘总在双周会议上针对架构组、开发组不同的技术意见，要求开发组听从架构的意见，结果造成了接口不一致，开发过程中反复修改，最终拖延2个月完成项目，团队对刘总的管理非常不满。
【问题一】(10分)
结合案例,请指出项目在人力资源管理方面存在的问题。
【问题二】(5分)
简述塔克曼模型的各个阶段，及其特点，并结合案例，分析团队的各个阶段刘总的正确做法。
【问题三】(5分)
简述冲突管理的主要方法
【问题四】(5分)
判断以下选项的正误(填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写√",错误的选项填写“×".)
(1)虚拟团队能够提高团队的沟通效果，因为可以远程参与，不受地理位置限制 ()
(2)马斯洛诉求理论包括：生理需求、安全保证、社会交往、尊重、自我实现 ()
(3)X理论是指团队成员不需要严格管理，就可以主动积极地完成任务（）
(4)RACI矩阵主要用于处理冲突（）
(5)项目经理在人力资源管理中主要承担管理者的角色，不承担领导者（）
(2023下）请以“论信息系统项目的资源管理”为题进行论述。
1、概要叙述你参与管理过的信息系统项目（项目的背景、项目规模、发起单位、目的、项目内容、组织结构、项目周期、交付的成果等），并说明你在其中承担的工作（项目背景要求本人真实经历、不得抄袭及杜撰）。
2、请结合你所叙述的信息系统项目，围绕以下要点论述你对信息系统项目资源管理的认识，并总结你的心得体会：
（1）项目资源管理的过程及主要内容；
（2）资源管理过程中实物资源与人力资源在获取资源和管理控制方面有哪些不同
粤公网安备 44010602010970