2023年上半年-系统集成项目管理工程师（软考中项） 案例分析

试题一(15分)

【说明】

A公司跨国收购了B公司的主营业务，保留了B公司原有的人员组织结构和内部办公系统。为了解决B公司内部办公系统与A公司原有系统不兼容的问题，财务、人力和行政部门联合向公司高层申请尽快启动系统和业务的整合。

A公司领导指定HR总监王工担任项目经理，并要求整合工作3个月内完成。A公司原有的办公系统由IT部门自主开发维护，IT部门目前没有人员可以投入该项目。王工调研时发现B公司的办公系统是由C公司成熟的商业办公系统裁剪形成，决定直接使用C公司的成熟系统，并由C公司承接此项目。

C公司依据A公司原有办公系统编写了需求说明书，报价500万并承诺了3个月内完工，项目经理审核需求说明书的内容后，申请了500万项目经费，并通知C公司按照需求说明书进行后续实施。

3个月后，系统上线试运行。员工反馈新系统操作复杂繁琐，与原有办公系统流程不一致。即使简单的报销、请假都需要多次流转。另外系统的本地化也没有做好，附带的页面说明晦涩难懂，系统交互及翻译都是“直译”，没有考虑中外思维和文化差异，系统已经上线试运行，要想根本解决问题需要重新梳理和调整所有交互方式，同时大量员工反映，页面的访问和加载速度慢，严重影响办公效率。分析发现C公司没有国内网络服务资源和资质，无法保证国内访问的速度和稳定性，需要追加费用租用国内CDN服务。

【问题1】(5分)

结合案例，请指出项目在立项管理和需求管理方面存在的问题。

【问题2】(5分)

请简述需求文件包含的主要内容。

【问题3】(5分)

结合案例，判断下列说法的正误(填写在答题纸对应栏内，正确“√”，错误“X”)

(1)项目建议书也可与可行性研究报告合并，报送项目审批部门。()

(2)初步可行性研究报告比较粗略，不对项目进行全面的描述分析。()

(3)作为系统集成供应商，需要在组织内为签署的设备采购类项目单独立项，以确保对合同责任加以约束和规范。()

(4)只有通过初步可行性研究，认为项目基本可行后，才会开展详细的可行性研究工作。()

(5)项目评估是由第三方对拟建项目进行评价、分析和论证，目的是审查项目可行性研究的结论是否可观、真实、可靠。()

试题二(20分)

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

某工程项目部分信息如下表所示：

【问题1】(5分)

结合案例：

(1)请写出项目关键路径，并计算项目工期。

(2)如果活动L工期拖延10天，对整个工期是否有影响，请说明原因。

【问题2】(8分)

假设项目总成本为100万，按进度计划平均分摊到项目活动按进度计划平均分摊到项目中。工程执行到第40天结束，项目经理发现已经完成了3/5的工作量，花费的成本为65万元。请计算项目的成本绩效和进度绩效，并说明项目此时的绩效情况。

【问题3】(7分)

若要求该工程在70天内完工，为保证工程能在70天内完成，且人工费用最低，请按照案例表格中提供的时间和费用信息，写出哪些活动需要赶工，并计算赶工后增加的总人工费用。

试题三(20分)

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

某公司有自己的质量管理体系，其中配置管理程序已运行多年，由项目经理牵头组建变更控制委员会(CCB)，在创建配置管理环境后，并经过变更申请、变更评估、变更实施后，方可发布配置基线的变化。

通常公司项目在软件封版后，再做一次发布验证，通过后即可上线。近日，项目A已封版。版本号为10.5.0。但项目经理收到测试人员的反馈，封版软件上发现多个问题，其中有两个问题严重影响用户体验。于是项目经理安排研发人员紧急解决。并向配置管理员提出变更申请。研发人员在10.5.0版本上导入问题1的修改后，将版本号更新为10.6.0;在10.5.0版本上导入问题2的修改后，将版本更新为11.0.0。新版本由项目经理发布给项目组。

【问题1】(10分)

结合案例，请指出项目A在配置管理中存在的问题。

【问题2】(6分)

结合案例填写下表，为每个角色指派合适的工作职责(用“√”表示负责对应工作)。

【问题3】(4分)

判断下列说法的正误(填写在答题纸的对应栏内，正确的填写“√”，错误的填写“×”)

(1)信息系统相关信息(文档)具有永久性()。

(2)按开发任务建立相应的配置库，适用于通用软件的开发组织()。

(3)配置控制是配置管理过程的基础()。

(4)每个产品都有配置基线，一个产品只有一个配置基线()。

试题四

阅读下列说明，回答问题 1至问题 3，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

某安全监控设备生产商立项研发高清安全监控解决方案，方案中包括监控设备、配备大容量存储器的主机和配套监控软件，小安被任命为项目经理。

在需求分析阶段，项目需要提高监控录像的清晰度，并同步记录音频数据。项目组认为将标清摄像头更换为高清带收音的摄像头成本太高。为了节约成本，项目组准备在原有方案中增加麦克风，并且通过软件对视频数据进行算法处理的方式，提高清晰度。

小安将两种方案细化如下:

方案一:直接更换高清带收音摄像头。高清带收音摄像头价格为 60 元/个，自带处理数据软件，直接生成 720p 有声高清数据且夜视也非常清晰。该方案的客户满意度为80%。

方案二:增加麦克风和视频处理算法。标清摄像头价格为 23 元/个，麦克风价格为 1元/个，视频处理算法软件费用折算为 2 元/个，视频算法软件处理后原标清视频数据的清晰度可以提高，但暗光下的视频无法优化。由于视频数据与音频数据分别单独存储，只能分别查看，此方案的客户满意度仅为 35%。

【问题1】

请结合案例，请指出本项目的两个方案分别存在哪些风险。

【问题2】

请写出“控制风险”过程的目的。

【问题3】

请将下面 (1)~(4) 的答案填写在答题纸的对应栏内。组织把风险看作 (1) 给项目和组织目标造成的影响，基于不同的风险态度，组织和(2) 愿意接受不同程度的风险。他们的风险态度受多种因素影响，这些因素大体可分为以下三类:(3) ，(4) 和风险临界值。

2023年上半年-系统集成项目管理工程师（软考中项） 案例分析答案

【试题一】

【问题1】(5分)

结合案例，请指出项目在立项管理和需求管理方面存在的问题。

立项问题：

1.没有对项目进行可行性论证

2.没有组织相关方对项目进行评估

3.没有对供应商进行资质评审，上线后造成没有资质，无法保证国内正常访问

4.没有进行正规的招投标手续，直接由C公司承接项目

需求管理问题：

1.根据原有办公系统编写需求说明书不对，造成很多后续问题，应该广泛收集需求；

2.直接通知C公司按需求说明书实施不好，应该组织各方评审、确认需求

3.没有对需求进行跟踪和验收，造成运行后出现大量问题

【问题2】(5分)

请简述需求文件包含的主要内容。 

答：业务需求、干系人需求、解决方案需求、项目需求、过渡需求、假设条件、制约因素

【问题3】(5分)

结合案例，判断下列说法的正误(填写在答题纸对应栏内，正确“√”，错误“X”)

(1)项目建议书也可与可行性研究报告合并，报送项目审批部门。()

(2)初步可行性研究报告比较粗略，不对项目进行全面的描述分析。()

(3)作为系统集成供应商，需要在组织内为签署的设备采购类项目单独立项，以确保对合同责任加以约束和规范。()

(4)只有通过初步可行性研究，认为项目基本可行后，才会开展详细的可行性研究工作。()

(5)项目评估是由第三方对拟建项目进行评价、分析和论证，目的是审查项目可行性研究的结论是否可观、真实、可靠。()

答：(1)√(2)x(3)x(4)x(5)√

【试题二】

【问题1】(5分)

结合案例：

(1)请写出项目关键路径，并计算项目工期。

(2)如果活动L工期拖延10天，对整个工期是否有影响，请说明原因。

关键路经为:ACEFGJKN（1分）

工期:80（1分）

因为L不在关键路径，有28天总浮动时间（2分），拖延10天不影响工期（1分）

【问题2】(8分)

假设项目总成本为100万，按进度计划平均分摊到项目活动中。工程执行到第40天结束，项目经理发现已经完成了3/5的工作量，花费的成本为65万元。请计算项目的成本绩效和进度绩效，并说明项目此时的绩效情况。

本题关于PV，有争议。一种说法是PV=100*40/80；另一种认为需要按照活动分摊100万成本，再计算应该完成的工作量。

1. 第一种：

PV=50, AC=65, EV=10*(3/5)=60

SV=EV-PV=60-10=10万

CV=EV-AC=60-65=-5万

2. 第二种：

BAC=100万

项目活动总天数=10+8+6+16+24+4+4+10+4+12+16+8+24+4=150天

因为100万总成本，按进度计划平均分摊到项目活动中，所以每天费用:100/150=2/3

截止到40天结束，应该完成：ABCDEL，M应该完成16天（16/24）

PV=(10+8+6+16+24+8+16)*2/3=(88*2)/3=58.67（1分）

EV=100*(3/5)=60万元（1分）

AC=65

SV=EV-PV=60-58.67=1.33万（公式1分，结果1分）

CV=EV-AC=60-65=-5万（公式1分，结果1分）

因为SV>0，CV>0，所以进度提前（1分），成本超支（1分）

【问题3】(7分)

若要求该工程在70天内完工，为保证工程能在70天内完成，且人工费用最低，请按照案例表格中提供的时间和费用信息，写出哪些活动需要赶工，并计算赶工后增加的总人工费用。 

首先计算各个活动可压缩的天数，以及每天费用差（增加的费用）。

A可以压缩4天，费用增加=75*6-40*10=50，每天12.5

C可以压缩2天，费用增加=60*4-35*6=30，每天15

F可以压缩2天，费用增加=25*2-10*4=10，每天5

G可以压缩2天，费用增加=35*2-15*4=10，每天5

J可以压缩4天，费用增加=40*8-25*12=20，每天5

K可以压缩4天，费用增加=72*12-50*16=64，每天16

要压缩10天，选择关键路径，按照费用最小来优选。

F压缩2天，G压缩2天，J压缩4天，A压缩2天（4分）

费用增加：10+10+20+25=65元（3分）

【试题三】

【问题1】(10分)

结合案例，请指出项目A在配置管理中存在的问题。

(1)没有制定配置管理计划

(2)没有设置明确的配置管理角色

(3)没有对配置进行识别

(4)没有定期的生成配置状态报告

(5)没有进行配置审计

(6)软件封版后，再做发布验证不对，应该做完发布验证后再封版

(7)没有对变更进行严格控制，经过配置管理

(8)版本管理没有草稿，修改，正式版本的区分

(9)新版本有项目经理发布给项目组不妥，应该由CMO发布

(10)没有设置开发库，受控库，产品库，造成版本变更混乱

(11)版本控制存在问题，在同一版本上，解决两个问题，版本号命名不妥

【问题2】(6分)

结合案例填写下表，为每个角色指派合适的工作职责(用“√”表示负责对应工作)。

【问题3】(4分)

判断下列说法的正误(填写在答题纸的对应栏内，正确的填写“√”，错误的填写“×”)

(1)信息系统相关信息(文档)具有永久性()。

(2)按开发任务建立相应的配置库，适用于通用软件的开发组织()。

(3)配置控制是配置管理过程的基础()。

(4)每个产品都有配置基线，一个产品只有一个配置基线()。

答案：(1)√(2)x(3)x(4)x

【试题四】

【问题1】

请结合案例，请指出本项目的两个方案分别存在哪些风险。

(1)方案1存在成本风险，可能会成本超支

(2)方案1更换收音摄像头后，存在接口不一致风险。

(3)方案1有干系人不同意的风险

(4)方案2存在质量的风险，暗光下视频无法优化

(5)方案2存在后期返工的风险

(6)方案2存在干系人不同意的风险

(7)方案2存在视频数据与音频数据分别单独存放，分别查看，可能存在数据不匹配的风险

【问题2】

请写出“控制风险”过程的目的。

控制风险的目的是在整个项目中实施风险应对计划，跟踪已识别的风险，监督残余风险，识别新风险，以及评估风险过程有效性的过程，它主要作用是在整个生命周期中提高应对风险的效率，不断优化风险应对措施

【问题3】

请将下面 (1)~(4) 的答案填写在答题纸的对应栏内。组织把风险看作 (1) 给项目和组织目标造成的影响，基于不同的风险态度，组织和(2) 愿意接受不同程度的风险。他们的风险态度受多种因素影响，这些因素大体可分为以下三类:(3) ，(4) 和风险临界值。

答：(1)不确性:(2)千系人:(3)风险偏好:(4)风险承受力