2023年上半年-信息系统项目管理师（软考高项） 案例分析

试题一(25分)

阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

为实现空气质量的精细化治理，某市规划了智慧环保项目。该项目涉及网格化监测、应急管理、执法系统等多个子系统。作为总集成商，A公司非常重视，委派李经理任项目经理，对公司内研发部门与项目相关的各产品线研发人员及十余家供应商进行统筹管理。

李经理明确了关键时间节点，识别出项目干系人为客户和供应商后，开始了项目建设工作。

项目开始建设 5个月后，公司高层希望了解项目情况，要求李经理进行阶段性汇报。李经理对各方面工作进展进行汇总，发现三个问题：一是原本该到位的服务器、交换机，采购部门迟迟没有采购到位，部分研发完成的功能无法部署到客户现场与客户进行演示确认；二是 S 公司作为A公司的供应商，承担空气质量监测核心算法工作，一直与客户方直接对接，其进度已经不受李经理掌控，且S公司作为核心算法国内唯一权威团队，可以确保算法工作按期交付，因此其认为不需要向李经理汇报工作进展；三是公司研发部门负责人因其他项目交付紧迫性更高，从该项目抽调走了2名研发人员张工、王工，项目目前研发人员的空缺需要后续补充。

李经理忧心忡忡，向公司汇报完项目进展情况后，公司政策研究院相关领导表示国家在环境执法方面的法律法规本月初已经进行了较大改版，项目相关子系统会有关联；营销副总裁听完项目汇报后表达不满：该项目作为公司的重点项目，希望作为全国性的标杆项目进行展示和推广，但当前各子系统的研发成果基本照搬了公司现有产品，没有任何创新性的体现，不利于公司后期的宣传推广，PMO提醒李经理依据财务部门推送的数据，公司对部分供应商已经根据进度完成了第二节点款项支付，但当前A公司作为总集成商，与客户的第二个合同付款节点还未到，项目的成本支出和收益方面将面临较大的压力。人力资源负责人提醒李经理，项目成员张工和王工的本月绩效评价还未提交，截止日期为 2 天以后。

【问题1】(12分)

结合案例，请指出李经理在资源管理和沟通管理方面存在的问题。

【问题2】(5分)

请将下面 (1)~(5)处的答案填写在答题纸的对应栏内。本案例中，项目的组织结构是(1)，李经理发现人员空缺时需要再选2-3名研发人员进入项目，选择标准包括： 经验、(2)、(3) 、(4)、(5) 、成本、能力和国际因素。

【问题3】(3分)

结合案例，请帮助李经理补充他没有识别到的其他干系人。

【问题4】(5分)

请写出项目资源管理包含的过程，并描述每个过程的主要作用。

试题二(25分)

阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

以下是某项目的基本信息：

【问题1】(10分)

结合案例：

(1)请画出该项目的双代号网络图

(2)计算该的关键路径和工期项目

【问题2】(5分)

根据项目经理的预测，H活动是项目组面临的一个新问题，一旦延期将会影响到整个项目的工期，这种说法对吗?为什么? 如果不对，其延期几天会影响整个项目的工期?

【问题3】(7分)

项目的费用主要取决于项目中的人力资源成本 (500 元/人天)，项目中各活动为紧前活动完成后立即开始。运行到第十天时项目经理对项目进展情况进行了统计。其中ABCDEFG 均已完工，HK 尚来开工，IJ各完成了 50%，项目已花费成本 100000元，请计算项目此时的进度偏差和成本偏差，并说明项目的执行绩效。

【问题4】(3分)

在当前绩效情况下，请写出项目经理应该采取的措施。

试题三(25分)

阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

数字化城市管理通过信息化手段和移动通信技术手段来处理、分析和管理整个城市的所有部件和事件信息，促进城市人流、物流、信息流、交通流的通畅与协调。

2023年，某县为提升该县的运营效率，利用已有的海量数据，实现数字化城市管理，启动了数学化城市管理项目，项目建设期8年。作为政府重点项目，为扶持当地民营企业，将项目建设工作交给A公司牵头负责。

A公司过去一直做银行信息管理系统，为了完成好项目，他们仔细研究了数字化城市管理的相关文档，参考了其他城市的数字化城市管理建设项目，发现城市管理的建设要牵涉到多个政府部门。调研中还发现，尽管目前县政府已经汇集了来自各部门关于城市运营的海量数据，但没有统一的数据标准，导致出现数据不规范、难以融合、利用率不高等问题。尤其是交通数据，来源于多个系统，各系统建设时间先后不一、标准不同、数据多而散乱、数据多源异构现象明显，导致海量交通数据一直未得到有效利用。因此，为了满足不同系统间的数据整合和共享需求，A 公司打算建立统一的数据元标准，指导与规范城市数字化建设。

【问题1】(10分)

结合案例，请分析项目存在的问题和风险。

【问题2】(5分)

什么是数据元?制定数据元标准，应遵循哪些过程？

【问题3】(5分)

请将下面 (1)~(5)处的答案填写在答题纸的对应栏内。

国家十四五规划中，数字产业化发展重点包括：云计算、大数据、(1)、(2)、(3)、(4)和(5)。

【问题4】(5分)

结合案例，判断下列说法的正误(填写在答题纸的对应栏内，正确的填写“√”，错误的填写“X”)

(1)根据模型应用目的不同，可以将数据模型划分为概念模型、实体模型和物理模型三类。()

(2)概念模型把现实世界中的客观对象抽象为某一种信息结构，这种信息结构不依赖于具体的计算机系统，也不对应某个DBMS。()

(3)物理模型的基本元素包括表、字段、视图、存储过程、触发器等。()

(4)A公司在项目过程中要重点关注数据的采集过程。()

(5)数据元和元数据是一个概念的不同说法，二者可以等同。()

2023年上半年-信息系统项目管理师（软考高项） 案例分析试题答案

【试题一】

【问题1】(12分)

结合案例，请指出李经理在资源管理和沟通管理方面存在的问题

参考答案：至少6条，资源、沟通各3条。

1.没有制定资源管理计划

2.没有全面对资源进行估算和规划

3.没有进行有效的团队建设活动

4.没有对外部供应商资源进行有效管理

5.控制资源存在问题，没有有效解决研发人员空缺问题

6.没有制定全面的沟通管理计划

7.没有对干系人沟通需求进行分析

8.管理沟通存在问题，没有及时收集、生成、发布信息给各方干系人

9.监督沟通存在问题，没有对S公司进行有效监督和控制

10.监督沟通存在问题，对各方反馈的信息没有有效处理

【问题2】(5分)

请将下面 (1)~(5)处的答案填写在答题纸的对应栏内。本案例中，项目的组织结构是(1)，李经理发现人员空缺时需要再选2-3名研发人员进入项目，选择标准包括： 经验、(2)、(3) 、(4)、(5) 、成本、能力和国际因素。

答案：

（1）矩阵型

（2）知识

（3）技能

（4）态度

（5）可用性

解析：参见教程P398。获取资源的标准。可使用的选择标准包括:

可用性。确认资源能否在项目所需时段内为项目所用。

成本。确认增加资源的成本是否在规定的预算内。

能力。确认团队成员是否提供了项目所需的能力。

有些选择标准对团队资源来说是独特的，包括:

经验。确认团队成员具备项目成功所需的相关经验。

知识。团队成员是否掌握关于客户、执行过的类似项目和项目环境细节的相关知识。 技能。确认团队成员拥有使用项目工具的相关技能。

态度。团队成员能否与他人协同工作，以形成有凝聚力的团队。

国际因素。团队成员的位置、时区和沟通能力。

【问题3】(3分)

结合案例，请帮助李经理补充他没有识别到的其他干系人。

答案：政策研究院相关领导、营销副总裁、PMO、客户、人力资源负责人、研发负责人

【问题4】(5分)

请写出项目资源管理包含的过程，并描述每个过程的主要作用。

1.规划资源管理：定义如何估算、获取、管理和利用团队以及实物资源的过程。本过程的主要作用是，根据项目类型和复杂程度确定适用于项目资源的管理方法和管理程度。

2.估算活动资源：估算执行项目所需的团队资源，以及材料、设备和用品的类型和数量的过程。 本过程的主要作用是，明确完成项目所需的资源种类、数量和特性。

3.获取资源：获取项目所需的团队成员、设施、设备、材料、用品和其他资源的过程。本过程的主 要作用是，概述和指导资源的选择，并将其分配给相应的活动。

4.建设团队：提高工作能力，促进团队成员互动，改善团队整体氛围，以提高项目绩效的过程。 本过程的主要作用是，改进团队协作、增强人际关系技能、激励员工、减少摩擦以及提升整体项目 绩效。

5.管理团队：跟踪团队成员工作表现，提供反馈，解决问题并管理团队变更，以优化项目绩效的过程。本过程的主要作用是，影响团队行为、管理冲突以及解决问题。

6.控制资源：确保按计划为项目分配实物资源，以及根据资源使用计划监督资源实际使用情况，并采取必要纠正措施的过程。本过程的主要作用是，确保所分配的资源适时适地可用于项目，且在不再需要时被释放。

【试题二】

【问题1】(10分)

结合案例：

(1)请画出该项目的双代号网络图

(2)计算该项目的关键路径和工期

关键路径：BEIK，工期为17天（4+2+6+5=17）

【问题2】(5分)

根据项目经理的预测，H活动是项目组面临的一个新问题，一旦延期将会影响到整个项目的工期，这种说法对吗?为什么? 如果不对，其延期几天会影响整个项目的工期?

答：不对。因为H不在关键路径上。因为H总浮动时间为2，延误3天以上会影响工期。

【问题3】(7分)

项目的费用主要取决于项目中的人力资源成本 (500 元/人天)，项目中各活动为紧前活动完成后立即开始。运行到第十天时项目经理对项目进展情况进行了统计。其中ABCDEFG 均已完工，HK 尚来开工，IJ各完成了 50%，项目已花费成本 100000元，请计算项目此时的进度偏差和成本偏差，并说明项目的执行绩效。

答：

AC=100000元；

到第十天，应该完成的任务：ABCDEFGH，I应该完成4天(4/6)，J应该完成4天（4/7）

所以，PV=A+B+C+D+E+F+G+H+2/3*I+4/7*J=114000元

EV=A+B+C+D+E+F+G+0.5*I+0.5*J=101500元

SV=EV-PV=101500-114000=-12500元

CV=EV-AC=101500-100000=1500元

【问题4】(3分)

在当前绩效情况下，请写出项目经理应该采取的措施。

答：

1.加班、赶工，追赶进度；

2.快速跟进项目；

3.控制成本，压缩成本；

4.改进实施方法，节约成本；

5.采用优质资源替换一般资源；

6.控制质量，加强质量保证，减少返工，节约成本；

【试题三】

【问题1】(10分)

结合案例，请分析项目存在的问题和风险。

答案：

(1)问题：政府重点项目不应该直接把建设任务交给A公司。

(2)问题：A公司只研究了相关文档，参考了其他城市的经验

(3)问题：没有制定整合的项目管理计划

(4)问题：规划没有经过各方干系人确认

(5)问题：仅建立一套数据元标准是不够的，需要进行完整的数据建模、数据标准化，并对运维、开发利用及数据安全进行统筹规划。

(6)风险：A公司一直做银行信息系统，对数字城市管理不一定了解

(7)风险：数据不规范、没有统一标准，异构，可能带来很多技术和管理风险

(8)风险：涉及到多个部门数据的整合，存在数据安全风险

(9)风险：没有进行数据总体规划，存在数据管理不符合战略的风险

(10)风险：海量数据，存在存储容量、性能等方面的风险

【问题2】(5分)

什么是数据元?制定数据元标准，应遵循哪些过程?

答：

数据元是数据库、文件和数据交换的基本数据单元。一般来说，制定一个数据元标准，应遵循若干个基本过程:

(1)描述

(2)界定业务范围

(3)开展业务流程分析与信息建模

(4)借助信息模型，提取数据元，并按照一定的规则规范其属性

(5)对于代码型的数据元，编制其值域，即代码表

(6)与现有的国家标准或行业标准进行协调

(7)发布实施数据元标准并建立相应的动态维护管理机制

【问题3】(5分)

请将下面 (1)~(5)处的答案填写在答题纸的对应栏内。

国家十四五规划中，数字产业化发展重点包括：云计算、大数据、(1)、(2)、(3)、(4)和(5)。

答：(1)物联网(2)工业互联网(3)区块链(4)人工智能(5)虚拟现实和增强现实

【问题4】(5分)

结合案例，判断下列说法的正误(填写在答题纸的对应栏内，正确的填写“√”，错误的填写“X”)

(1)根据模型应用目的不同，可以将数据模型划分为概念模型、实体模型和物理模型三类。()

(2)概念模型把现实世界中的客观对象抽象为某一种信息结构，这种信息结构不依赖于具体的计算机系统，也不对应某个DBMS。()

(3)物理模型的基本元素包括表、字段、视图、存储过程、触发器等。()

(4)A公司在项目过程中要重点关注数据的采集过程。()

(5)数据元和元数据是一个概念的不同说法，二者可以等同。()

答：（1）×（2）√（3）√（4）×（5）×