2022年下半年-系统集成项目管理工程师（软考中项） 案例分析（广东卷）

试题一：

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

A公司承接了一个信息系统开发项目，任命小安为质量经理。由于前一个项目延期，小安在项目实施阶段才进入本项目。

进入项目后，小安按照项目计划编制了质量管理计划，规划了质量审计、功能测试、集成测试、验收测试等活动，并为各测试活动安排了相应测试人员。结合需求，小安在以往类似项目的基础上，修改确定了本项目的测试用例，随后分发给了测试人员，要求严格按照测试用例执行。

在功能测试时，测试人员发现测试用例对应的某项功能缺失。经查阅，需求中没有此功能，于是测试人员关闭了该问题。灰度发布后，用户在试用过程中发现了一些问题，经检查，小安发现有个别集成测试问题未关闭。为了按期上线，小安决定将灰度发布后发现的问题作为遗留项后续再处理。

【问题1】（9分）

（1）   结合案例，请指出小安在此项目中的工作是质量保证还是质量控制?

（2）   指出本案例中质量管理方面存在的问题，并给出正确的做法。

【问题2】（6分）

请分别指出实施质量保证和质量控制二者在工作内容上的区别。

【问题3】（3分）

判断下列选项的正误（填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写"√",错误的选项填写"×"

（1）可以使用其他工具（诸如亲和图、树形图或鱼骨图）产生的数据，来绘制关联图。

（2）质量通常是指产品的质量，广义上的质量还包括工作质量。产品质量是指产品的使用价值及其属性；而工作质量则是产品质量的保证，它反映了与产品质量直接有关的工作对产品质量的保证程度。

（3）存在问题未关闭，不能上线。

试题二：阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】下表是一个软件项目在编码阶段各活动的计划和实际完成情况（工作量，单位：人天，假设工作量成本：1万元/人天）。

【问题1】（9分）

为了实施项目的过程跟踪，项目经理制定了如下过程跟踪表，请补齐表中的数据（PV/EV/AC值保留整数，SPI/CPI保留2位小数，单位：万元）。

【问题2】（4分）

请说明第4周时项目的绩效情况，并说明理由。

【问题3】（3分）

第4周时，项目经理准备采取如下措施，请指出各措施可能会带来的负面风险

（1）快速跟进

（2）减小活动范围或降低活动要求

（3）改进方法或技术

【问题4】（5分）

第4周时项目经理认为，照此情况，项目的这种偏差情况还会延续到项目的收尾阶段，项目总成本会发生变化，请计算项目总成本会超出预算多少?（结果保留整数）

试题三

【说明】阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

某智能体质仪生产商A计划生产一款新的体质仪，由于缺乏软件开发人员，决定将应用程序的开发工作外包给B公司。A负责硬件及配套的固件开发，B负责对应安卓手机应用和苹果手机应用的开发。B作为A的合作伙伴，之前承担过A其他产品的软件开发，且此次软件不需要重新开发，只需要基于已有应用增加新体质仪的功能。

此项目以工作说明书（SOW）约定双方工作内容如下：

【问题1】

请分析案例，指出案例中工作说明书缺少的哪些主要内容。

【问题2】

如果A公司用招标的方式寻找合作方，请写出招投标程序

【问题3】

请将①~⑤处的答案填写在答题纸的对应栏内

（1）按照采购管理过程，该项目处于①阶段。

（2）公司招标过程涉及多种采购文件，②是用于征求潜在供应商建议的文件。③是用来征求潜在供应商报价的文件。

（3）依据《中华人民共和国政府采购法》，政府采购方式分为公开招标、邀请招标、竞争性谈判、④、⑤和国务院政府采购监督管理部门认定的其它方式。

试题四

【说明】

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

A集团公司信息中心负责集团及子公司的信息系统建设和运行维护管理工作。为了确保系统安全稳定运行，并为各业务部门（系统使用方）提供良好服务，信息中心将系统运行维护工作外包给了B公司，B公司高层非常重视该项目，任命张伟担任项目经理。在项目初期，张伟编制了干系人清单，部分内容如下：

一类干系人（主要干系人）：A公司信息中心管理层。

二类干系人（次要干系人）：A公司信息中心技术人员、B公司管理层、B公司行政部门（为项目提供备件、人员培训等支持）。

三类干系人（一般干系人）：A公司业务部门人员、B公司项目组成员、其他人员。

为确保项目沟通顺畅，张伟制定了项目沟通计划，部分内容如下：

项目开展三个月后，B公司管理层收到了A公司信息中心管理层的投诉：一是对项目的进展情况不了解;二是业务部门反馈服务热线总是占线。张伟解释：很难协调双方公司管理层同时到场，月度项目汇报现场会议一直未能召开；A公司业务部门人员不知道有在线知识库，遇到的大小问题都打服务热线造成了占线。

【问题1】（10分）

结合案例，请指出张伟在项目沟通管理与干系人管理中存在的问题。

【问题2】（6分）

结合案例，请采用权力/利益方格对干系人进行分析，指出针对A公司管理层，B公司行政部门，A公司业务部门人员分别采用什么方式来管理，并给出理由。

【问题3】（3分） 请将下面①~③处的答案填写在答题纸的对应栏内。

案例中沟通的方式，会议属于 ①;电子邮件属于②;在线知识库属于③

2022年下半年（软考中项）系统集成项目管理工程师下午案例分析试题（广东卷）答案

试题一

【问题1】（9分）

（1）   结合案例，请指出小安在此项目中的工作是质量保证还是质量控制?

案例中，小安做的是质量控制。

第二段是规划测试；第三段是进行功能测试、用户测试，以及缺陷处理。

（2）   指出本案例中质量管理方面存在的问题，并给出正确的做法。

(1)小安不适合作为质量经理，质量经理需要全程参与项目，并从项目启动即开始进行质量规划；

(2)仅按照项目计划编制质量管理计划不合适，还应参照干系人登记册、风险登记册、需求文件、组织过程资产、事业环境因素等，综合考虑来制定。

(3)质量管理计划没有经过相关干系人审核通过；质量管理计划应该由主要干系人审核批准，才能用于指导项目质量工作

(4)没有制定明确的质量度量指标和质量核对单、过程改进计划等；应该针对本项目，制定具体的度量指标、核对单及改进计划，用于后续质量保证及控制质量工作

(5)没有进行有效的质量保证；在项目进行中，应当依照质量管理计划，及时审计过程合规情况，并监督控制质量发现的问题，督促整改和优化

(6)质量问题处理不当，不一致的内容不能直接关闭。应该进行需求跟踪，检查测试用例与原始需求的匹配度

(7)测试用例的设计存在问题，不能根据以往类似项目修改；应该根据本项目的质量管理计划及度量指标，设计适合本项目的测试计划、测试用例，并经过干系人评审

(8)控制质量存在问题，没关闭的测试问题没有处理；应该按照测试计划，进行测试，发现问题，找到原因，及时修正缺陷。

(9)变更控制存在问题，不能擅自决定质量问题作为遗留项；改变质量要求需要经过变更控制，经相关干系人批准。

【问题2】（6分）

请分别指出实施质量保证和质量控制二者在工作内容上的区别。

质量保证与控制质量在工作内容上的区别在于：质量保证关注过程合规；控制质量关注成果质量合格。

实施质量保证通过质量审计、过程分析等工具审计质量要求和质量控制测量结果，确保采用合理的质量标准和操作定义；

控制质量监督并记录质量活动执行结果，识别过程及产品质量低劣的原因。通过检查、抽样等工具，对可交付成果进行质量检查，确认满足干系人的需求，足以进行验收工作。

【问题3】（3分）

判断下列选项的正误（填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写"√",错误的选项填写"×"

（1）可以使用其他工具（诸如亲和图、树形图或鱼骨图）产生的数据，来绘制关联图。

（2）质量通常是指产品的质量，广义上的质量还包括工作质量。产品质量是指产品的使用价值及其属性；而工作质量则是产品质量的保证，它反映了与产品质量直接有关的工作对产品质量的保证程度。

（3）存在问题未关闭，不能上线。

(1)对，P366

(2)对，P355.

(3)错

试题二

【问题1】（9分）

为了实施项目的过程跟踪，项目经理制定了如下过程跟踪表，请补齐表中的数据（PV/EV/AC值保留整数，SPI/CPI保留2位小数，单位：万元）。

【问题2】（4分）

请说明第4周时项目的绩效情况，并说明理由。

根据上表，CPI=1.04, SPI=0.86，项目成本节约，进度滞后

【问题3】（3分）

第4周时，项目经理准备采取如下措施，请指出各措施可能会带来的负面风险

（1）快速跟进

（2）减小活动范围或降低活动要求

（3）改进方法或技术

（1）   快速跟进，会增加风险，甚至造成返工

（2）   减少活动范围或降低活动要求，可能导致无法满足需求，干系人不满，影响验收

（3）   改进方法或技术，可能增加成本、技术不可行等风险

【问题4】（5分）

第4周时项目经理认为，照此情况，项目的这种偏差情况还会延续到项目的收尾阶段，项目总成本会发生变化，请计算项目总成本会超出预算多少?（结果保留整数）

第四周认为偏差会延续到收尾，典型情况。

当前是第五周末，CPI=0.95

BAC=30+30+40+70+40+80+40+70=400万（1分）

EAC=BAC/CPI=400/0.95=421万（2分，公式、结果各1分）

VAC=EAC-BAC=21万（2分）

试题三

【问题1】

请分析案例，指出案例中工作说明书缺少的哪些主要内容。

缺少：项目工作范围、项目工作方法、假定、双方角色和职责、完成以及验收标准、服务人员、聘用条款、变更管理

（参考P473，工作说明书）

【问题2】

如果A公司用招标的方式寻找合作方，请写出招投标程序

根据《中华人民共和国招投标法》，招投标程序如下：

1)   发布招标公告

2)   招标人根据招标项目具体情况，可以组织潜在投标人踏勘项目现场

3)   投标人投标

4)   开标

5)   评标

6)   确定中标人

7)   订立合同

【问题3】

请将①~⑤处的答案填写在答题纸的对应栏内

（1）按照采购管理过程，该项目处于①阶段。

（2）公司招标过程涉及多种采购文件，②是用于征求潜在供应商建议的文件。③是用来征求潜在供应商报价的文件。

（3）依据《中华人民共和国政府采购法》，政府采购方式分为公开招标、邀请招标、竞争性谈判、④、⑤和国务院政府采购监督管理部门认定的其它方式。

①     编制采购管理计划

②     方案邀请书

③     报价邀请书

④     单一来源

⑤     询价

试题四

【问题1】（10分）

结合案例，请指出张伟在项目沟通管理与干系人管理中存在的问题。

1)   没有制定干系人管理计划和沟通管理计划

2)   沟通方式规划存在问题，没有考虑可行性及存在的问题，如管理层是否易于协调现场会议等

3)   管理沟通存在问题，没有落实沟通计划，没有对业务人员进行培训，了解在线知识库

4)   没有对沟通进行监督控制，主动检查沟通落实情况

5)   发现问题沟通问题之后，没有进行及时的针对性调整

6)   识别干系人存在问题，没有对干系人进行分析，包括他们的相关信息、影响

7)   干系人登记册存在问题，仅仅记录了分类，没有为后续提供有效规划信息

8)   没有规划干系人参与，没有制定合适的管理策略，以有效调动干系人参与

9)   没有管理干系人参与，项目执行中没有主动管理干系人参与到项目中来

10)  没有做好干系人参与控制，项目进行中没有持续关注干系人参与的情况，解决问题

11)  没有在项目进行中，持续识别干系人，并优化参与方式、沟通方式

【问题2】（6分）

结合案例，请采用权力/利益方格对干系人进行分析，指出针对A公司管理层，B公司行政部门，A公司业务部门人员分别采用什么方式来管理，并给出理由。

备注：这里需要等待题目确认，是”A公司管理层“还是“A公司信息中心管理层”。答案有待商榷。

【问题3】（3分） 请将下面①~③处的答案填写在答题纸的对应栏内。

案例中沟通的方式，会议属于 ①;电子邮件属于②;在线知识库属于③

交互式沟通

推式沟通

拉式沟通