2022年上半年-系统集成项目管理工程师 案例分析（广东卷）

试题一

[说明]

某公司近期多次收到客户对系统集成项目的投诉，公司决定派一名质量经理直找具体原因并提出解决方案。

质量经理进入集成项目团队后，对项目具体的质量管理活动经行了结构性的评审，识别出存在的问题，分享了公司其他类似项目的经验，并与项目团队一起讨论如何进行过程改进。质量经验离开后，项目团队计划用刚启动的A项目进行试点，推行质量经理的解决方案，由质量保证工程师（QA）协助监控项目执行情况。

QA先收集了大量的项目信息，包括项目的进度目标，成本目标等，结合公司的质量政策制定了质量管理计划，并按照计划执行，定期输出质量控制成果。最终在整个项目组的努力下，项目质量有了很大改善。

【问题1】

结合案例，请指出质量经理在查找质量问题时所采用的工具与技术，该工具与技术主要应用于哪个质量管理过程?

【问题2】

结合案例，请指出QA按照质量管理计划进行质量控制时可以采用的“新”工具。

【问题3】

结合案例，请写出QA在执行质量控制过程中输出的质量控制成果

【问题4】（分）

请将下列表中质量管理技术简称所对应中文名称的选项编号填入答题纸对应栏内

A、企业流程再造

B、质量功能展开

C、准时代生产

D、统计过程控制

E、全面质量管理

试题二

[说明]

事件1：某项目的甘特图如图所示，项目经理预测了各活动工期缩短一天增加的费用（其中，A活动完成B，C，D活动才能开始，B，C，D活动均完成E，F才能开始，费用单位：万元，时间单位：天）

事件2：项目到第12天结束时，项目经理统计了各活动完成情况，如表所示。

【问题1】（2分）结合案例，确定项目的关键路径。

【问题2】（4分）不考虑间接费用和人力资源，项目经理想通过赶工的方式提前一天并成本最低地完成项目，他应该压缩哪些活动的工期?请给出选择依据。

【问题3】（8分）

（1） 如果活动B拖延4天，项目工期会拖延几天?请说明理由。

（2） 基于（1），项目的关键路径是否发生变化?请说明理由。

【问题4】（7分）请根据案例中的项目的表格，计算项目第12天结束时的成本偏差和进度偏差，并判断项目的执行绩效。

试题三

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

某公司承接了某大型企业数据中心的运行维护服务项目，任命经验丰富的李强为项目经理。1月初项目启动会后，李强整理出了项目风险单，对中级及以上风险制定了应对措施，在项目会议上，李强将应对措施的实施责任分配到个人，并确定了完成时限，要求项目全过程中按照此风险清单进行管理。

风险及应对措施清单部分内容如下：

3月，某系统服务器备机发生cpu故障，寻找外部供应商进行紧急采购，2天后，故障解决，虽然业务并未中断，但是客户表示不满。考虑到备件短缺的概率极小，李强并未采取措施。

4月，某系统报错，无法确定故障原因，因此工程师B联系厂商寻求支持，经过与不同设备厂商的多轮沟通，逐个排查，耗时3天终于解决了问题。

5月，数据中心及周边发生大面积停电，由于紧急预案未涉及停电场景，运维团队人员临时商量解决方案，在中断2小时后，核心系统业务恢复。

8月，因机房温度过高导致部分设备停机，李强建议客户紧急扩容制冷设备。因年初未做该预算，客户责怪李强没有提前发现隐患。

【问题1】（10分）结合案例，请指出项目风险管理中存在的问题。

【问题2】（4分）请简述消极风险（威胁）和积极风险（机会）的应对策略。

【问题3】（3分）请将下面（1）~（3）处的答案填写在答题纸的对应栏内。

按照风险产生的原因对风险进行分类，可分为—（ 1 ）—，社会风险，政治风险，—（ 2 ）—和—（ 3 ）—

试题四（19分）

阅读下列说明,回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。

[说明]

A公司专门从事防真软件产品的研发，近期承接了一项目。公司任命老王担任项目经理,带领10人的开发团队完成该项目。老王兼任配置管理员,为方便工作,他给所有项目组成员开放了全部操作权限。

测试人员首先依据界面功能准备了集成测试用例,随后和开发人员在开发环境中交互进行集成测试并完成的缺陷修复工作。测试期间发现特定参数下仿真图形显示出现较大变形的严重错误,开发人员认为彻底修复难度较大,可以在试运行阶段再处理,测试人员表示认可。

在回归测试结束后,测试人员向项目组提交了测试报告,老王认为开发工作已经圆满结束。在客户的不断催促下,老王安排开发工程师将代码从开发库中提取出来,连带测试用的用户数据一起刻盘后快递给客户。

【问题1】（10分）结合案例，请分别简述项目在配置管理和测试过程存在的问题。

【问题2】（3分）请指出功能配置审计需要验证哪些方面的内容。

【问题3】（6分）请将下面（1）-（3）处答案填写在答题纸的对应栏内。

典型的配置库可以分为（1）种类型，（2）又称主库，包含当前基线和对基线的变更，（3）包含已发布使用的各种基线的存档，被置于完全的配置管理之下。

2022年上半年（软考中项）系统集成项目管理工程师下午案例分析试题（广东卷）答案

试题一

【问题1】

结合案例，请指出质量经理在查找质量问题时所采用的工具与技术，该工具与技术主要应用于哪个质量管理过程?

答案：质量审计，主要应用于“实施质量保证”

【问题2】

结合案例，请指出QA按照质量管理计划进行质量控制时可以采用的“新”工具。

答案：在QA中可以使用的“新工具”，包括：亲和图、过程决策程序图（PDPC）、关联图、树形图、有限矩阵、活动网络图、矩阵图等。

【问题3】

结合案例，请写出QA在执行质量控制过程中输出的质量控制成果

答案：

质量控制测量结果

确认的变更

核实的可交付成果

工作绩效信息

变更请求

项目管理计划更新

项目文件更新

【问题4】（分）

请将下列表中质量管理技术简称所对应中文名称的选项编号填入答题纸对应栏内

A、企业流程再造

B、质量功能展开

C、准时代生产

D、统计过程控制

E、全面质量管理

试题二

【问题1】（2分）结合案例，确定项目的关键路径。

答案：关键路径为ACEH

【问题2】（4分）不考虑间接费用和人力资源，项目经理想通过赶工的方式提前一天并成本最低地完成项目，他应该压缩哪些活动的工期?请给出选择依据。

答案：赶工方式提前一天完成，只能针对关键路径，选择其中成本最小的。ACE其中任意一个活动压缩一天即可

【问题3】（8分）

（1） 如果活动B拖延4天，项目工期会拖延几天?请说明理由。

答案：B拖延4天，项目工期会拖延1天。因为B有3天浮动时间，拖延4天，将影响紧后活动E的最早开始日期，E在关键路径上，将影响工期1天。

（2） 基于（1），项目的关键路径是否发生变化?请说明理由。

答案：发生变化。因为原来B在非关键路径上，有3天浮动时间，延误1天，将影响紧后活动E最早开始日期。新的关键路径为：ABEH。

【问题4】（7分）请根据案例中的项目的表格，计算项目第12天结束时的成本偏差和进度偏差，并判断项目的执行绩效。

答案：

PV=所有任务PV的和=10+6+12+8+2+2+6+0=46万

EV=已经完成的任务=10+6+12+8+2*0.1+2*0.2+6*0.4=39万

AC=实际的花销和=8+6+10+10+2+4+8=48万

所以，SV=EV-PV=-7

CV=EV-AC=-9

当前项目进度滞后，成本超支

试题三

【问题1】（10分）结合案例，请指出项目风险管理中存在的问题。

答案：

1.没有制定风险管理计划

2.风险识别不充分

3.没有实施定性、定量分析

4.没有制定全面的风险应对计划

5.没有持续控制风险

6.没有定期对风险进行审计和再评估

7.对于出现的未知风险，采取权变措施后没有进一步分析应对

【问题2】（4分）请简述消极风险（威胁）和积极风险（机会）的应对策略。

答案：

消极风险：规避、转移、减轻、接受

积极风险：开拓、提高、分享、接受

【问题3】（3分）请将下面（1）~（3）处的答案填写在答题纸的对应栏内。

按照风险产生的原因对风险进行分类，可分为—（ 1 ）—，社会风险，政治风险，—（ 2 ）—和—（ 3 ）—

答案：1、自然风险；2、经济风险；3、技术风险

试题四（19分）

【问题1】（10分）结合案例，请分别简述项目在配置管理和测试过程存在的问题。

答案：

1. 没有制定配置管理计划

2. 没有安排配置管理员，项目经理老王担任不合适

3. 不能开放所有权限

4. 测试阶段发现问题没有及时处理

5. 违反配置管理要求，直接从开发库提取代码给客户

6. 没有执行配置审计

7. 没有制定配置基线

【问题2】（3分）请指出功能配置审计需要验证哪些方面的内容。

答案：

1. 配置项的开发已经圆满完成

2. 配置项已达到规定的性能和功能特征

3. 配置的操作和支持文档已完成并且是符合要求的

【问题3】（6分）请将下面（1）-（3）处答案填写在答题纸的对应栏内。

典型的配置库可以分为（1）种类型，（2）又称主库，包含当前基线和对基线的变更，（3）包含已发布使用的各种基线的存档，被置于完全的配置管理之下。

答案：1.三；2.受控库；3.产品库