课程收益：

通过学习本课程，可以系统的了解到：

1、暴力沟通的四种来源，有助于我们学习了解争论、冲突的根源

2、感知效应、三重大脑、沟通模型，有助于我们学习了解引发不好的感受的底层原因

3、非暴力沟通的四要素，有助于我们学习了解自己如何避免暴力沟通

4、如何运用非暴力沟通来更好的了解他人

课程大纲：

开篇引入：职场沟通中常见的问题探讨

第一部分：职场的核心部分之一是沟通

1、沟通的跨职能性

2、沟通的两种类别

第二部分：职场沟通中的四种异化方式

1、道德评判

2、进行比较

3、回避责任

4、强人所难

第三部分：职场沟通中的感知效应

1、认识感知效应

2、认识三重大脑

3、认识单、双向沟通模型

第四部分：非暴力沟通的四要素

1、观察

2、感受

3、需要

4、请求

第五部分：运用非暴力沟通了解他人

1、学会全身心的倾听

2、体会他人的感受和需要

3、给他人反馈

第六部分：总结与思考

1、总结

1）总结-诚实地表达自己，而不批评、指责

2）总结-关切地倾听他人，而不解读为批评或指责

2、思考-非暴力沟通的目的

1）思考(应用1)--表达愤怒

2）思考(应用2)-培养对自己的爱

3）思考-德行完备