2019年上半年（软考高项）信息系统项目管理师下午案例分析试题

试题一( 27分)阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。

[说明]

A公司中标某金融机构甲方位于北京的数据中心运行维护项目，并签署了运维合同。合同明确了运维对象包括服务器，存储及网络等设备，并约定：核心系统备件四小时到场；非核心系统各件24小时到场 ；80%以上备件需满足上述时效承诺，否则视为违约。

A公司任命小张担任该项目的项目经理,为了确保满足服务承诺，小张在北京建立了备件库，招聘了专职备件管理员及库房管理员，考虑到备件成本较高，无法将服务器、存储和网络设备的所有备件都进行储备，备件管理员选择了一些价格较低的备件列入《备件采购清单》，并经小张批准后交给了采购部。随后，采购部通过网站搜索发现B公司能够提供项目所需全部备件且价格较低，于是确定B公司作为备件供应商并签署了备件采购合同。

    项目实施三个月后，甲方向公司投诉，一是部分核心系统备件未能按时到场，二是部分备件加电异常，虽然补发了备件，但是影响了系统正常运行。

    针对备件未能按时到场的问题，小张通过现场工程师了解到：一是部分核心系统备件没有储备；二是部分备件在库存信息中显示有库存，但调取时却找不到。为此需要临时从B公司采购，延误了备件到场时间。

    针对备件加电异常的问题，小张召集采购部、库房管理员、B公司召开沟通会议，库房管理员认为B公司提供的备件质量存在严重问题，但无法提供相应证据。B公司则认为，供货没有问题,是库房环境问题导致备件异常，因为B公司人员送备件到库房时曾多次发现库房温度、湿度超标。采购部人员观点与库房管理员一致,原因是采购部通过查询政府采购网等多家网站发现，B公司去年存在多项失信行为记录，大家各执一词,会议无法达成共识。

【问题1】 5分

请说明采购管理的主要步骤。

【问题2】 12分

结合案例，请指出，该项目采购管理中存在的问题。

【问题3】3分

请简述采购货物入库的三个条件。

【问题4】7分

请将下面（1）~（7）处的答案填写在答题纸的对应栏内。

供应商选择的三大主要因素是供应间的（1）、（2）、（3）。

经进货验证确定为不合格的产品，应采取的处理包括退货、（4）、（5）。

采购需求通常包括标的物的配置、性能、数量、服务等，其中（6）和（7）最为关键。

试题二（23分）阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

[说明]

某公司承接了一个软件外包项目，项目内容包括A、B两个模块的开发测试。项目经理创建了项目的WBS（见下表），估算了资源、工期，项目人力资源成本是1000元/人·天。

【问题1】5分

根据目前WBS安排，请计算项目的最短工期，并绘制对应的时标网络图。

【问题2】12分

项目开展11天后，阶段评审发现：模块A的修复工作完成了一半，回归测试工作还没有开始：模块B开发工作已经结束，准备进入单元测试。此时，项目已经花费了18万的人力资源成本。

（1）请计算项目当前的PV、EV、AC、CV、SV，并评价项目目前的进度和成本绩效。

（2）按照当前绩效继续进行，请预测项目ETC（写出计算过程，计算结果精确到个位）。

【问题3】6分

基于问题2，针对项目目前的绩效，项目经理应采取哪种措施保证项目按时完工？

试题三（25分）阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。

[说明]

2018年7月某信息系统公司中标当地司法部门语音转写项目，任命小陈为项目经理。小陈组建了项目组，制定了项目范围说明书，并获得了客户确认。为了激励成员，小陈向公司申请了项目奖金。项目进行过程中，小陈发现人员紧张，请来在读研究生小张协助软件研发工作，并对其进行了培训。项目组成员如下：

软件开发完成后，小陈找到公司办公室职员小侯帮助进行软件测试。小侯普通话不标准，测试发现语音识别率不高，小李认为原因是程序架构不合理，小胡则认为是算法存在问题，双方争论不休。小陈认为这是正常的工作状态，未作干预。项目组成员间气氛日趋紧张，士气低落。

【问题1】（6分）

请结合项目范围管理和人力资源管理知识，总结项目经理在该项目中做得恰当与不恰当的地方。

【问题2】（10分）

如果你是项目经理，请分析表中的其他项目成员处于马斯洛需求层次理论的哪一层，并给出相应的激励措施。

【问题3】（5分）

请简述团队成员发生冲突后，有哪些冲突解决办法？

【问题4】（4分）

在人力资源管理工具中，属于X理论的有________(将选项编号填入答题纸对应栏内)。

A、人们天生反对改革

B、在适当的条件下，人们愿意主动承担责任

C、工作动机就是为了获得经济报酬

D、人生来就以自我为中心

E、人们能够自我确定目标、自我指挥、自我控制

F、注重满足员工的生理需求和安全需求

G、大多数人具有一定的想象力和创造力

2019年上半年（软考高项）信息系统项目管理师下午案例分析试题答案

试题一（27分）

【问题1】（5分）请说明采购管理的主要步骤。

（1）需求确定与采购计划的制定

（2）供应商的搜索与分析

（3）定价

（4）拟定并发出订单

（5）订单的跟踪和跟催

（6）验货和收货

（7）开票和支付货款

（8）记录管理

【问题2】（12分）结合案例，请指出，项目采购管理中存在的问题。

（1）没有编制采购计划

（2）供应商选择存在问题（仅以价格作为选择标准，未对供应商详细调查）

（3）实施采购存在问题（没有询价比较和谈判过程就签订备件采购合同）

（4）控制采购存在问题（备件未能按时到达）

（5）验收存在问题（备件出现质量问题）

（6）采购货物管理存在问题（存放不规范）

（7）采购合同存在问题（违约责任未做约定）

【问题3】（3分）请简述采购货物入库的三个条件。

（1）采购产品验证完毕后，校验合格的产品，《进货校验记录单》作为办理入库条件之一。

（2）库房核对采购设备对应项目准确无误，作为办理入库条件之二。

（3）供应商提供的运货单或者到货证明，作为办理入库条件之三。

【问题4】（7分）请将下面（1）-（7）处的答案填写在答题纸的对应栏内。

供应商选择的三大主要因素是供应商的（1）、（2）和（3）。

经进货验证确定为不合格的产品，应采取的处理包括退货、（4）、（5）。

采购需求通常包括标的物的配置、性能、数量、服务等，其中（6）和（7）最为关键。

（1）价格 （2）质量 （3）服务 （4）调换 （5）降级改作他用 （6）配置 （7）性能

试题二（23分）

【问题1】（5分）根据目前WBS安排，请计算项目的最短工期，并绘制对应的时标网络图。

【问题2】（12分）项目开展11天后，阶段评审发现：模块A的修复工作完成了一半，回归测试还没有开始，模块B开发工作已经结束，准备进入单元测试。此时项目已经花费了18万的人力资源成本。

（1）请计算项目当前的PV、EV、AC、CV、SV，并评价项目目前的进度和成本绩效。

AC=180000元

PV=141000元

EV=136000元

CV=EV-AC=-44000元

SV=EV-PV=-5000元

（2）按照当前绩效继续进行，请预测项目ETC（写出计算过程，并计算结果精确到个位）。

ETC=(BAC-EV)/CPI=(164000-136000)/(136000/180000)=37037

【问题3】（6分）基于问题2，针对项目目前的绩效，项目经理应采取哪种措施保证项目按时完工？

（1）申请指派经验丰富的人员

（2）投入更多优质的资源以加速项目活动进程

（3）改进方法(或技术、流程)提高效率

（4）采用快速跟进方法

（5）加强与客户沟通,使项目交付物、阶段成果及时得到客户确认

（6）在防范风险的前提下,对关键路径上的活动适当加班(赶工)

（7）明确目标、责任和奖惩机制,提高团队绩效和资源利用率

试题三（25分）

【问题1】（6分）请结合项目范围管理和人力资源管理知识，总结项目经理在该项目中做得恰当与不恰当的地方。

恰当的地方：

（1）范围说明书获得了客户确认。

（2）申请了项目奖金进行激励。

（3）对新成员进行了培训。

不恰当的地方：

（1）范围确认标准不清晰。

（2）对团队成员之间的冲突没有进行处理。

（3）团队建设做得不好,团队士气低落。

【问题2】（10分）如果你是项目经理，请分析表中的其他项目成员处于马斯洛需求层次理论的哪一层，并给出相应的激励措施。

【问题3】（5分）请简述团队成员发生冲突后，有哪些冲突解决办法?

撤退/回避、缓和/包容、妥协/调解、强迫/命令、合作/解决问题。

【问题4】（4分）在人力资源管理工具中，属于X理论的有  ACDF  （将选项编号填入答题纸对应栏内）。

A.人们天生反对改革

B.在适当的条件下，人们愿意主动承担责任

C.工作动机就是为了获得经济报酬

D.人生来就以自我为中心

E. 人们能够自我确定目标、自我指挥、自我控制

F.注重满足员工的生理需求和安全需求

G.大多数人具有一定的想象力和创造力