沟通部分比较简单，只有三个过程。因为内容太少，论文一般没法单独出题，会结合干系人管理、团队管理。
一、基本概念
1. 沟通模型的关键要素：
●编码：把思想或想法转化为他人能理解的语言。
●信息和反馈信息：编码过程所得到的结果。
●媒介：用来传递信息的方法。
●噪声：干扰信息传输和理解的一切因素(如距离、新技术、缺乏背景信息等)。
●解码：把信息还原成有意义的思想或想法。
沟通模型包含5种状态：已发送、已收到、已理解、已认可、已转化为积极的行动
2.沟通活动可按多种维度进行分类，主要包括：●内部沟通、●外部沟通、●正式沟通、●非正式沟通、●层级沟通、●官方沟通、●非官方沟通
3.有效的沟通活动和成果创建具有如下3个基本属性：①沟通目的明确；②尽量了解沟通接收方，满足其需求及偏好；③监督并衡量沟通的效果。
4.书面沟通的5C原则：
●正确的语法和拼写(Correctness):语法不当或拼写错误会分散注意力，甚至可能扭曲信息含义，降低可信度。
●简洁的表述(Concise):简洁且精心组织的信息能降低误解信息意图的可能性。
●清晰的目的和表述(Clarity):确保在信息中包含能满足受众需求与激发其兴趣的内容。
●连贯的思维逻辑(Coherent):写作思路连贯，在整个书面文件中使用诸如“引言”和“小结”的小标题。
●善用控制语句和承接(Controlling):可能需要使用图表或小结来控制语句和思路的承接。
二、规划沟通管理
1.沟通模型
2.沟通方法
(1)互动沟通。在两方或多方之间进行的实时多向信息交换。它使用诸如会议、电话、即时信息、社交媒体和视频会议等沟通方式。
(2)推式沟通。向需要接收信息的特定接收方发送或发布信息。这种方法可以确保信息的发送，但不能确保信息送达目标受众或被目标受众理解。在推式沟通中，可以用于沟通的有：信件、备忘录、报告、电子邮件、传真、语音邮件、博客和新闻稿。
(3)拉式沟通。适用于大量复杂信息或大量信息受众的情况。它要求接收方在遵守有关安全规定的前提之下自行访问相关内容。这种方法包括门户网站、组织内网、电子在线课程、经验教训数据库或知识库
3.沟通管理计划主要包括：①干系人的沟通需求；②需沟通的信息，包括语言、形式、内容和详细程度；③上报步骤；④发布信息的原因；⑤发布所需信息、确认已收到或作出回应(若适用)的时限和频率；⑥负责沟通相关信息的人员；⑦负责授权保密信息发布的人员；⑧接收信息的人员或群体，包括他们的需要、需求和期望；⑨用于传递信息的方法或技术，如备忘录、电子邮件、新闻稿，或社交媒体；⑩为沟通活动分配的资源，包括时间和预算；①随着项目进展(如项目不同阶段干系人社区的变化)而更新与优化沟通管理计划的方法；⑫通用术语表；⑬项目信息流向图、工作流程(可能包含审批程序)、报告清单和会议计划等；⑭来自法律法规、技术、组织政策等的制约因素等。
（案例分析2022下）某集团为提升企业服务水平和办公效率，通过招投标选定A公司为其开发企业协同办公管理信息系统。A公司组建了项目团队，任命小张担任项目经理，并将系统中的数据可视化模块外包给某一软件公司。
在制定项目管理计划过程中，小张让负责研发的小陈制定沟通管理计划，作为项目管理计划的子计划。小陈认为编制沟通管理计划是一件重复性的工作，于是参考过去的项目管理计划，简单进行了修改后放入了项目计划文件夹下作为公共信息供大家查阅，完成后的沟通管理计划表如下：
每次参加客户召集的项目沟通会，小张会根据项目组人员空闲时间临时安排参会人员。参会人员不固定，新的参会人员对之前会议需要确认的内容毫不知情，这种情况时有发生。引起客户强烈不满，沟通不好，效率也不高。
在项目进行中，客户对数据可视化模块要求增加了新功能。经变更确认后，小张电话通知外包公司增加。新功能项目验收时发现新功能并未实现。
【问题1】（6分）
指出小陈制定的沟通管理计划表当中已列出内容的不合理之处。
【问题2】（10分）
在下表中补充沟通管理过程并写出该项目在沟通管理各过程上存在的问题。
【问题3】（8分）
（1）请指出常用的沟通方法一般分为几类？
（2）案例中沟通管理计划表中所提到的沟通方法分别属于哪类沟通？
（2019下）论信息系统项目的沟通管理
项目沟通管理是确保及时、正确地产生、收集、分发、储存和最终处理项目信息所需的过程。项目经理应该根据项目特点充分了解项目涉及的各方利益诉求，并且在项目初期为沟通活动分配适当的时间、预算等资源。
请以“论信息系统项目的沟通管理”为题进行论述:
概要叙述你参与管理过的信息系统项目(项目的背景、项目规模、发起单位、目的、项目内容、组织结构、项目周期、交付的成果等)，并说明你在其中承担的工作(项目背景要求本人真实经历，不得抄袭及杜撰)。
2.请结合你所叙述的信息系统项目，围绕以下要点论述你对信息系统项目沟通管理的认识，并总结你的心得体会:
(1)项目沟通管理的过程:
(2)项目干系人管理过程:并结合项目管理实际情况制定个具体的干系人管理计划。
粤公网安备 44010602010970