十大知识领域，考核重点在于：过程的描述、作用，以及ITTO。另外每个领域的概念、基本常识也需要掌握。
整合管理的目标包括：①资源分配；②平衡竞争性需求；③研究各种备选方法；④裁剪过程以实现项目目标；⑤管理各个项目管理知识领域之间的依赖关系
复杂性的含义：①包含多个部分；②不同部分之间存在一系列关联；③不同部分之间的动态交互作用；④这些交互作用所产生的行为远远大于各部分简单的相加(例如突发性行为)
两大类文件：一是项目管理计划；二是项目文件。计划包括十个子计划、三个基准；文件包括各类日志以及中间记录
一、制定项目章程
1.项目章程在项目执行和项目需求之间建立了联系。项目章程不能当作合同，项目章程用于建立组织内部的合作关系，项目章程授权项目经理进行项目管理过程中的规划、执行和控制，同时还授权项目经理在项目活动中使用组织资源，因此，应在规划开始之前任命项目经理，项目经理越早确认并任命越好，最好在制定项目章程时就任命。项目章程可由发起人编制，也可由项目经理与发起机构合作编制。通过这种合作，项目经理可以更好地了解项目的目的、目标和预期收益，以便更有效地分配项目资源。项目章程一旦被批准，就标志着项目的正式启动。项目由项目以外的机构来启动，例如发起人
2.立项管理文件包含：商业需求和成本效益分析，论证项目的合理性并确定项目边界
3.协议有多种形式，包括合同、谅解备忘录(MOUs)、服务水平协议(SLA)、协议书、意向书、口头协议或其他书面协议
4.头脑风暴：用于在短时间内获得大量创意，头脑风暴由两个部分构成：创意产生和创意分析
5.焦点小组：召集干系人和主题专家讨论项目风险、成功标准和其他议题，比一对一访谈更有利于互动交流
6.访谈：了解高层级需求、假设条件、制约因素、审批标准以及其他信息。
7.冲突管理：有助于干系人就目标、成功标准、高层级需求、项目描述、总体里程碑和其他内容达成一致意见
8.引导：有效引导团队活动成功达成决定、解决方案或结论
9.项目章程确保干系人在总体上就主要可交付成果、里程碑以及每个项目参与者的角色和职责达成共识：①项目目的；②可测量的项目目标和相关的成功标准；③高层级需求、高层级项目描述、边界定义以及主要可交付成果；④整体项目风险；⑤总体里程碑进度计划；⑥预先批准的财务资源；⑦关键干系人名单；⑧项目审批要求(例如，评价项目成功的标准，由谁对项目成功下结论，由谁签署项目结束);⑨项目退出标准(例如，在何种条件下才能关闭或取消项目或阶段);⑩委派的项目经理及其职责和职权；①发起人或其他批准项目章程的人员的姓名和职权等
10.假设日志：用于记录整个项目生命周期中的所有假设条件和制约因素。
二、制订项目管理计划
1.在确定基准之前，可能要对项目管理计划进行多次更新，且这些更新无需遵循正式的流程。但是一旦确定了基准，就只能通过提出变更请求、实施整体变更控制过程进行更新
2.核对单：很多组织基于自身经验制定了标准化的核对单，或者采用所在行业的核对单。核对单可以指导项目经理制订计划或帮助检查项目管理计划是否包含所需的全部信息。
3.利用项目开工会议来明确项目规划阶段工作的完成并宣布开始项目执行阶段，目的是传达项目目标、获得团队对项目的承诺，以及阐明每个干系人的角色和职责。
4.项目管理计划包括：10个子计划、三个基准，和其他（变更管理计划、配置管理计划、绩效测量基准、项目生命周期、开发方法、管理审查）
三、指导与管理项目工作
1.工作绩效数据包括：已完成的工作、关键绩效指标(KPI)、技术绩效测量结果、进度活动的实际开始日期和完成日期、已完成的故事点、可交付成果状态、进度进展情况、变更请求的数量、缺陷的数量、实际发生的成本、实际持续时间等
2.问题日志主要包括：①问题类型；②问题提出者和提出时间；③问题描述；④问题优先级；⑤解决问题负责人；⑥目标解决日期；⑦问题状态；⑧最终解决情况等
3.变更请求一般包括：
●纠正措施：为使项目工作绩效重新与项目管理计划一致，而进行的有目的的活动。
●预防措施：为确保项目工作未来绩效符合项目管理计划，而进行的有目的的活动。
●缺陷补救：为了修正不一致产品或产品组件，而进行的有目的的活动。
●更新：对正式受控的项目文件或计划进行变更，以反映修改、增加的意见或内容。
四、管理项目知识
知识管理工具和技术将员工联系起来，使他们能够合作生成新知识，分享隐性知识。
①人际交往，包括非正式的社交和在线社交。可以进行开放式提问的在线论坛有助于与专家进行知识分享对话；②实践社区和特别兴趣小组；③会议，包括使用通信技术进行互动的虚拟会议；④工作跟随和跟随指导；⑤讨论论坛，如焦点小组；⑥知识分享活动，如专题讲座和会议；⑦研讨会，包括问题解决会议和经验教训总结会议；⑧讲故事；⑨创造力和创意管理技术；⑩知识展会和茶座；①交互式培训等。
2.信息管理工具和技术用于创建人们与知识之间的联系，可以有效促进简单、明确的显性知识的分享，主要包括：①编撰显性知识的方法；②经验教训登记册；③图书馆服务；④信息收集；⑤项目管理信息系统等
经验教训登记册在项目早期创建，作为管理项目知识过程的输出。在项目或阶段结束时，把相关信息归入经验教训知识库，作为组织过程资产一部分。
五、监控项目工作
监督是贯穿于整个项目的项目管理活动之一，包括收集、测量和分析测量结果，以及预测趋势，以便推动过程改进。持续的监督使项目管理团队可以洞察项目进展状况，并识别需要特别关注的地方。控制包括制订纠正或预防措施或重新规划，并跟踪行动计划的实施过程，以确保它们能有效解决问题
监控项目工作过程主要关注：①把项目的实际绩效与项目管理计划进行比较；②定期评估项目绩效，决定是否需要采取纠正或预防措施，并推荐必要的措施；⑥做出预测，以更新当前的成本与进度信息；
注意：监控是非常关键的过程，写论文时，一定要认真写，一般都有子论题。使用工具偏差分析、趋势分析；输出：绩效报告，提出变更请求等。
六、实施整体变更控制
实施整体变更控制过程贯穿项目始终，项目经理对此承担最终责任。在基准确定之前，变更无须正式受控、实施整体变更控制过程。一旦确定了项目基准，就必须通过实施整体变更控制过程来处理变更请求。可以口头提出，必须书面记录，纳入变更管理和(或)配置管理系统。变更批准人包括发起人、CCB、项目经理。
变更控制活动包括：识别变更、记录变更、做出变更决定、跟踪变更。
七、结束项目或阶段
●为达到阶段或项目的完工或退出标准所必须的行动和活动；
●为关闭项目合同协议或项目阶段合同协议所必须开展的活动；
●为完成收集项目或阶段记录、审计项目成败、管理知识分享和传递、总结经验教训、存档项目信息以供组织未来使用等工作所必须开展的活动；
●为向下一个阶段，或者向生产和(或)运营部门移交项目的产品、服务或成果所必须开展的行动和活动；
●收集关于改进或更新组织政策和程序的建议，并将它们发送给相应的组织部门；
●测量干系人的满意程度等。
论文（2019下）论信息系统项目的整体管理
项目整体管理包括选择资源分配方案、平衡相互竞争的目标和方案，以及协调项目管理各知识领域之间的依赖关系。
请以“论信息系统项目的整体管理”为题进行论述：
1.概要叙述你参与管理过的信息系统项目（项目的背景、项目规模、发起单位、目的、项目内容、组织结构、项目周期、交付的成果等），并说明你在其中承担的工作（项目背景要求本人真实经历，不得抄袭及杜撰）。
2.请结合你所叙述的信息系统项目，围绕以下要点论述你对信息系统项目整体管理的认识，并总结你的心得体会：
（1）项目整体管理过程：
（2）项目整体变更管理过程，并结合项目管理实际情况写出一个具体变更从申请到关闭的全部过程记录.
（案例分析：中项2023下）
某系统集成公司中标本市商业银行信息系统建设项目,该项目根据客户业务需求，对社保
基金财务系统、对公联户管理率统等26个系统进行开发建没。作为投标工作的负责人，老刘任命小孙为项目经理，一起编写了项目管理计划，由于工期紧张，仅确定了团队成员、进度计划、大概的预算后组织相关人员开始各个系统的开发建设工作。
关于安全设备，小孙认为可以由合作多年的密码设备厂商A按需供货，于是按照厂商A的接口运行了开发。几个月后，项目集成测试时，发现厂商A在半年前被清除出公司供应商名录，项目组不得不联系采购部重新寻找新的供应商。为了不影响项目整体进度，小孙直接按照架构调节方案安排项目中80%的开发人员按照新方案进行开发，导致集成测试中发现的问题无法及时修复。
【问题1】分析案例，请从项目整体管理的角度指出项目当前存在的问题
【问题2】请列出项目经理作为整合者必须完成的工作。
【问题3】判断:
(1)在项目管理中，整合管理兼具统一、合并、沟通和建应联系的性质，项目整合管理贯穿项目始终。()
(2)为了更好地了解项目的目的、目标和预期收益，以便更有效地分配项目资源，项目章程一般由项目经理编制。()
(3)制订项目管理计划是定义、准备和协调项目计划的所有组成部分，把它们整合成一份综合项目管理计划的过程，本过程仅开展一次或在项目预定义时开展。()
(4)在整个项目生命周期的任何时间，参与项目的任何干系人都可以提出高更请求。()
(5)在项目执行过程中，如果对基准进行了变更，可以基于新版本的基准来调整现在的绩效。()
粤公网安备 44010602010970