试题一(18分)
阅读下列说明,回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某银行计划开发一套信息系统,为了保证交付质量,银行指派小张作为项目的质量保证工程师。
项目开始后,小张开始对该项目质量管理进行规划,并依据该项目的需求文件、干系人登记册、事业环境因素和组织过程资产制定了项目质量管理计划,质量管理计划完成后直接发给了项目经理和质量部主管,并打算按照质量管理计划的安排对项目进行质量检查。
项目执行过程中,小张依据质量管理计划,利用质量工具,将组织的控制目标作为上下控制界限,监测项目的进度偏差、缺陷密度等度量指标,定期收集数据,以便帮助确定项目管理过程是否受控。
小张按照质量管理计划进行检查时,出现多次检查点和项目实际不一致的情况。例如:针对设计说明书进行检查时,设计团队反馈设计说明书应在两周后提交;针对编码完成情况进行检查时,开发团队反馈代码已经测试完成并正式发布。
【问题1】(6分)。
结合案例,请简要分析小张在做质量规划时存在的问题。
【问题2】(7分)
请写出常用的七种质量管理工具,并指出在本案例中小张用的是哪种工具?
【问题3】(5分)
请将下面①-⑤的答案填写在答题纸的对应栏内
(1)实施①过程的主要作用是促进质量过程改进
(2)测量指标的可允许变动范围称为②。
(3)③是一种结构化工具,通常具体列出各项内容,用来核实所要求的一系列步骤是否已得到执行。
(4)GB/T190001对质量的定义为:一组④满足要求的程度。
(5)⑤可能影响质量要求的各种威胁和机会的信息。
试题二(22分)
阅读下列说明,回答问题1至问题4,将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
赵工担任某软件公司的项目经理,于2020年5月底向公司提交项目报告。该项目各任务是严格的串行关系,合同金额3.3亿元,总预算为3亿元。
赵工的项目报告描述如下:5月底财务执行状况很好,只花了6000万元。进度方面,已完成A、B任务,尽管C任务还没有完成,但项目团队会努力赶工,使工作重回正轨。
按照公司的要求,赵工同时提交了项目各任务实际花费的数据(见下表）
【问题1】(6分)
请计算出目前项目的 PV，EV，AC(采用50/50规则计算挣值即工作开始记作完成50%，工作完成记作完成100%）
【问题2】(8分）
(1)请计算该项目的CV、SV、CPI、SPI。
(2)基于以上结果请判断项目当前的执行状况。
【问题3】(4分)
(1)按照项目目前的绩效情况发展下去请计算该项目的EAC
(2)基于以上结果请计算项目最终的盈亏情况。
试题三（15分）
阅读下列说明,回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
A公司承接了可视化系统建设项目，工作内容包括基础环境改造、软硬件采购和集成适配、系统开发等，任命小刘为项目经理。
小刘与公司相关负责人进行沟通，从各部门抽调了近期未安排任务的员工组建了项目团队，并指派一名质量工程师编写项目人力资源管理计划，为了使管理工作简单，小刘对团队成员采用相同的考核指标和评价方式，同时承诺满足考核要求的成员将得到奖金。考虑到项目成员长期加班，小刘向公司申请了加班补贴，并申请了一个大的会议室作为集中办公地点。
项目实施中期的一次月度例会上，部分成员反馈：
①加班过多，对家庭和生活造成影响。②绩效奖金分配不合理；小刘认为公司已按国家劳动法支付了加班费用，项目成员就应该按照要求加班。同时，绩效考核过程是公开的、透明的，奖金多少与个人努力有关，因此针对这些不满，小刘并没有理会。
项目实施一段时间后，项目成员士气低落，部分员工离职，同时，出现特殊情况导致项目组无法现场集中办公，需要采用远程办公的方式，如此种种事先未预料情况发生，小刘紧急协同个技术部门抽调人员救火，但是项目进度依然严重落后，客户表示不满。
【问题一】（8分）
结合案例，请指出项目在人力资源管理方面存在的问题。
【问题二】（4分）
结合案例，采取远程办公后，项目经理在沟通管理过程中，应该做哪些调整？
【问题三】（3分）
判断以下选项的正误（填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“√”，错误的选项填写“×”。）
（1）在组建团队的过程中，如果人力资源不足或人员能力不足会降低项目成功的概率，甚至可能导致项目取消（）
（2）项目人力资源管理计划的编制应在项目管理计划之前完成（）
（3）解决冲突的方法包括问题解决、合作、强制、妥协、求同存异、撤退（）
试题四（20分）
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】
某单位（甲方）因业务发展需要，需建设一套智能分析管理信息系统，并将该研发任务委托给长期合作的某企业（乙方）。乙方安排对甲方业务比较了解且有同类项目实施经验的小陈担任项目经理。
考虑到工期比较紧张，小陈连夜加班，参照类似项目文档编制了项目范围说明书，然后安排项目成员向甲方管理层进行需求调研并编制了需求文件。依据项目范围说明书，小陈将任务分解之后，立即安排项目成员启动了设计开发工作。
在编码阶段尾声，甲方向小陈提出了一个新的功能要求。考虑到该功能实现较为简单，不涉及其它功能模块，小陈答应了客户的要求。
在试运行阶段，发现一个功能模块不符合需求和计划要求，于是小陈立即安排人员进行了补救，虽然耽误了一些时间，但整个项目还是按照客户要求如期完成。
【问题1】（8分）
结合案例，请指出该项目在范围管理过程中存在的问题。
【问题2】（6分）
请列出项目范围管理的主要过程。
【问题3】（6分）
从候选答案中选择正确选项，将该选项的编号填入答题纸对应栏内。
工作分解结构是逐层分解的，工作分解结构层的要素总是整个项目或分项目的最终成果。一般情况下，工作分解结构控制在层为宜。位于工作分解结构每条分支最底层的可交付成果或项目组成部分。
A.工作包 B.最低 C.最高 D.里程碑
E.3-6 F.中间 G.2-5
2021年下半年（软考中项）系统集成项目管理工程师下午案例分析试题答案
试题一
【问题1】(6分)。
答：
（1）质量管理计划不应由小张一个人制定，需要团队的其他成员参与。
（2）质量管理计划应经过评审，再发给项目经理和质量部主管。
（3）项目管理计划是总计划，制定质量管理计划的依据没有结合项目管理计划。
（4）不能直接按照质量管理计划的安排对项目进行质量检查，质量管理是贯穿项目的全过程，而且不能不考虑项目后续计划的变动。
（5）质量管理计划制定没有结合项目实际情况。
（6）质量管理计划制定不全面。
（7）质量工具利用单一。
【问题2】(7分)
答：
七种基本质量工具：因果图、流程图、直方图、帕累托图、核查表、控制图、散点图。本案例中小张利用的是控制图。
【问题3】(5分)
答：①质量保证；②公差；③核对单；④固有特性；⑤风险登记册
试题二
【问题1】(6分)
答：
PV=1400+1600+3000=6000
EV=1400+1600+50%×3000=4500
AC=6000
【问题2】(8分）
答：
（1）
CV=EV-AC=4500-6000=-1500
SV=EV-PV=4500-6000=-1500
CPI=EV/AC=0.75
SPI=EV/PV=0.75
（2）项目目前进度落后，成本超支。
【问题3】(4分)
答：
（1）按目前情况继续发展，是典型偏差，EAC=BAC/CPI=30000/0.75=40000
（2）合同金额3.3亿，33000-40000=-7000，项目最终会亏损7000万元。
试题三
【问题一】（8分）
1、答：
（1）编制项目管理计划应该由项目经理编写和确认，小刘不应该指派一名质量工程师编写项目人力资源管理计划；
（2）应该根据项目的具体情况制定出合理且有激励性的考核方案，小刘对团队成员采用相同的考核指标和评价方式，易导致绩效奖金分配不合理，做法欠妥；
（3）项目需要长期加班，小刘要检查是否项目进度计划不合理，或者资源不足等问题。然而小刘仅申请了加班补贴和大的会议室，并未解决长期加班的不合理现象。
（4）员工反应加班过多，对家庭和生活造成影响，小刘没有即时采取有效的解决方法，而是不予理会，最终导致士气低落，成员离职。
（5）绩效奖金分配不合理等问题，不同的工作任务需要针对不同情况进行适合的绩效分配，小刘没有进行处理和解决，没有顾虑员工的感受。
（6）原先要求集中办公，后出现无法现场集中办公，小刘没有考虑到项目的特殊情况和人员的安排。
（7）项目成员士气低落，部分员工离职，小刘没有建立有效的沟通机制，和团队成员进行及时沟通反馈。
（8）在组建团队的过程中，项目经理并未能针对团队存在的问题及团队建设所处阶段，采取一定的方法进行团队组织建设。
【问题二】（4分）
答：
（1）走变更控制流程，更新项目的沟通管理计划；
（2）收集干系人的沟通需求，对沟通的方式方法进行一定的调整；
（3）对项目干系人进行管理，保障干系人之间的有效沟通；
（4）加强沟通，建立有效的沟通机制
（5）通过线上会议等形式，将定期和不定期相结合进行沟通管理
【问题三】（3分）
答：√ × √
试题四
【问题1】（8分）
答：（1）项目经理在进行项目开始时未编制范围管理计划；
（2）范围说明书需要参考项目的范围管理计划和范围基准来制定，小陈不能仅参照之前同类合同；
（3）范围说明书的编制需要收集干系人的需求，而不能自己制定。
（4）当客户提出新功能以及产品后来功能修订，这些都属于新的变更，需要走变更控制流程，而项目经理并未走变更控制流程，做法不合理；
（5）未做好范围确认和范围控制，导致后来产品出现功能不一致的状况。
【问题2】（6分）
答：（1）编制范围管理计划过程，对如何定义、确认和控制项目范围的过程进行描述。
（2）收集需求。为实现项目目标，明确并记录项目干系人的相关需求的过程。
（3）定义范围。详细描述产品范围和项目范围，编制项目范围说明书，作为以后项目决策的基础。
（4）创建工作分解结构。把整个项目工作分解为较小的、易于管理的组成部分，形成一个自上而下的分解结构。
（5）确认范围。正式验收已完成的可交付成果。
（6）范围控制。监督项目和产品的范围状态、管理范围基准变更。
【问题3】（6分）
答：C E A
粤公网安备 44010602010970