案例背景介绍
小王是一个P0项目的负责人，在项目执行过程中他发现难以推动兄弟部门的小张：比如说有事要找小张时，但经常找不到人；即使找到了，小张口头答应地很痛快，但到了约定时间仍无法交付任务，导致项目无法按计划开展。为此，小王遭到了领导的批评，小王非常郁闷，同时觉得特别委屈。
假如你是小王，你会怎么处理？
1、直觉反应是什么？
很多时候我们碰到一个问题，会根据自己以前的经验快速地做出反应。
当我拿到这个咨询案例时，我问了几个小伙伴，让他们说说他们会如何处理。不同的人给出了的不同的应对方法，各有各的道理：
A. 委屈不能憋着，跟领导说：“他不做，我能有什么办法，他都答应了，我总不能时时刻刻盯着他吧”
B. 找小张的领导，拉上自己的领导，当面说明情况，请求对方支持
C. 去找其他的人/资源来完成任务
D. 找小张沟通，了解原因
E. 以后跟小张的沟通结果，让他书面确认
F. 提升跟进频率，比如说一周一次跟进更改为一周2次
G. ……
你的答案是什么呢？
这些种种方式也许能解决小王当前的问题或是部分问题，但也存在激化矛盾或治标不治本的风险，比如说小张可能会觉得小王不信任他，心里间隙会变大，合作会更加不顺畅。
不知道你有没有过这样的经历：
辛辛苦苦加班加点写好的报告，不但得不到领导的认可，最后还挨了批。
想方设方好不容易解决的问题，最后却发现原来这并不是一个重要的问题。
诸如以上种种，其实是在没有澄清问题的本质，便盲目行动，结果可能是缘木求鱼、无功而返。
2、解决问题从界定问题开始
阿尔伯特·爱因斯坦曾说：“如果我有一个小时来拯救地球，我会用59分钟界定问题，然后用一分钟解决它。” 界定问题是解决问题的第一步，也是最关键的一步，它能指导我们在寻找有效解决问题途径时，提高找到问题原因以及进行问题分析的效率。
对于小王碰到的这个问题，我们该如何帮小王来界定问题呢？
有些问题的根本原因显而易见，可以直接发现，但更多的时候，真正的原因需要进行深度挖掘。那怎么挖掘呢？给大家推荐5why分析法。
3、案例剖析
所谓5why分析法，又称“5问法”，也就是对一个问题点连续以5个“为什么”来自问，以追究其根本原因。虽然5个为什么，但使用时不限定只做“5次为什么的探讨”，主要是必须找到根本原因为止，有时可能只要3次，有时也许要10次。5why法的关键所在：鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，直至找出原有问题的根本原因。
小王他来咨询的问题是“推不动小张”，我们结合5why分析法来一起深度挖掘背后的原因，来看看如何帮助到他。
第一步：为什么小王会觉得他推不动小张？
第二步：为什么会找不到人？
第三步：一步一步拆解下去，直到觉得解决方案呼之欲出即可
通过前面三步，我们可以看到小王推不动小张，潜在的原因是多种多样的，如果我们只是基于固有的假设偏见，贸然采用自己偏好的应对方式，不仅可能解决不了问题，还可能为后续工作引入更多的问题。
第四步：针对每一项分析出来的潜在原因给出可能的解决方案
通过这一步，你发现了吗？小王不是没有办法了，他还有那么多可切入的解决维度。多元的解决视角和维度带给小王的收益不只是有了“当前问题的解决方案”，更重要的是拉伸了小王处理问题的“思维肌肉”，让他有了更深的洞察以及处理问题的灵活度，也增强了他管理的自信度。
第五步：制定行动方案
前四步是发散的过程，这一步我们要收敛聚焦，让小王更加高效地面对并解决问题。
经过讨论，小王得出了他自己当前的最有意愿采取的行动方案。
1、找小张坦诚地沟通一次，看看找不到他以及他没有按期完成任务的原因是什么？听听小张的意见和说法，跟小张一起商量出可执行的方案
2、优化项目同步进展机制：当前是按周来同步的，优化为，周二、周四站会同步，周五周报同步
3、工具提醒功能：在任务即将到期时，让工具提醒任务责任人。
小结与建议
项目经理每天都要跟各个角色、性格各异的人一起协作来处理各种各样、大大小小的问题。搞不定人，就难以推动事情的进展，而人却是最难以搞定的，但也不是不能搞定的。只要我们愿意暂时搁置自己的主观喜好和判断，静下来心来分析背后的原因，就能够跨越卡点。5Why分析法是非常棒的原因分析工具，但在分析人的问题的时候需要特别注意几点：
1、先把情绪打包放一边。遇到问题，焦躁不安、急于解决是常态，深吸一口气，缓解一下情绪，如果还是有情绪的话，那就假想把情绪打个包，放在一个盒子里，然后把盒子搁在你觉得合适的地方。你有没有觉得这个假想很不可思议？这是有心理学依据的，下次有机会深聊一下。
2、换位同理。只有站在对方的视角去探寻才能更好地挖掘出深层原因。比如我们在帮小王梳理思路的时候，问小王“如果别人说老找不到你，你会怎么回应？”“对于某些你无法完成按期完成的工作，一般你会有哪些客观原因”。通过这样的换位，小王找到了很多客观的待提高的维度。如果你没有其他人的协助，你可以尝试着问问你自己，如果你是TA，你有哪些正当的理由？
3、保持开放。若对某个人有一些意见，难免看问题就会带有一些偏见，这些偏见会阻碍我们发现真相。这个时候不妨探究一下对方做别的哪些事情时有比较优异的表现的，比说小张在哪些事情的交付上是准时完成甚至提前完成的；小张在哪些时候是比较容易找到人的；这不同的场景为什么小张会有不一样的表现，在我们这个项目缺少了哪些东西促使小张有这样的表现？
本文来自微信公众号“网易杭研项目管理”（ID：NeteasePM），作者 汤君嬉。
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