什么样的说服才有效？
假如你开车进了一条窄路，迎面驶来了一辆出租车。因为路面太窄，你俩无法错开车位，只能让一方倒车。
如果你想让对方倒车，这时你会怎么说？
一般人可能会说，“师傅不好意思，我赶时间，辛苦让一下”。
他得到的回复很可能是，“我也赶时间去接人，还是你让让吧”。
“我真有事，给个面子嘛，倒一下车也不麻烦”。
“我也真有事，你倒一下也不麻烦啊”
......
双方你来我往，互不相让。最后僵持半天，彼此都情绪上头，导致事态升级。
相反，善于说服的人可能会说，“师傅，您驾驶技术是专业的，我倒车真不太行，还是您来处理吧，感谢！”。
出租车司机一听，觉得自己的专业身份受到了尊重。为了证明自己的实力，更是恨不得马上秀一下精湛的倒车技巧。于是，问题很快迎刃而解。
为什么两种表达方式，效果会有这么大的差别？
问题的关键，就在于表达者是否具有“用户视角”。
对出租车司机来说，他们平时就特别以自己的专业技术为自豪。他们开车从不用导航，喜欢超车，爱吐槽其他司机。当我们站在他的角度考虑，尊重他的专业，给他机会展示技术，让他有所获益时。他自然非常愿意按我们说的做了。
一、从用户视角出发，才能有效说服
所谓用户视角，就是指站到对方的立场说话，照顾别人的感受，满足对方的需求。
为什么用户视角的说服会有效呢？
因为我们的每一次说服，其实都是在提供建议。如果我们提供的建议，对方感觉自己很需要，那么就会欣然接受。但如果我们的建议让对方毫无收益，自然就无法说服别人。
与用户视角相对的，则是自我视角，也就是只站在自己的角度考虑。这既是我们熟悉的视角，也是收效甚微的视角。
我们天生就习惯于从自我视角进行感受，表达自己的诉求。
举个例子，小时候，如果我们饿了，我们不会说“妈妈你又可以喂我、关心我了”，而很可能会大声哭闹“我饿啦！！”。
甚至我们完全不会考虑当时是白天还是黑夜，爸爸妈妈是不是在睡觉休息，我有没有打扰到他们。我们心里想的，都是满足自己，而不是满足别人。广州PMP,深圳pmp,远程Pmp,圣略PMP培训,pmp认证考试,pmp题库,pmp机构报名
自我视角，本质上就是一种索取视角。
小时候对爸妈吵闹、索取，可能得到的都是宽容，爸妈仍然会尽全力满足我们的需求。但是长大后，每个人都希望表达自己，都希望优先满足自己的需求。
外人不是我们的衣食父母，没有必要妥协让步，当我们一味向别人索取时，别人也会想办法保护自己，跟我们争抢。
当我们试图用自我视角说服别人，让别人帮我们做这做那时，我们其实就是在抢别人的时间、力气、权利、资源...
试想一下，当我们在侵占别人的利益时，别人怎么可能表示赞同，被我们说服呢？
因此，最好的办法，一定是用户视角。当我们的建议可以为对方创造收益时，对方就没有必要拒绝。
大家都觉得跨部门沟通难，经常会遇到那种沟通了半天，对方依旧不愿意配合的情况。
这种时候，一般人会觉得是自己没有说清楚，于是进一步强调工作的重要性、紧迫性，甚至放下面子来，告诉对方自己有多紧迫艰难，“跪求”对方帮帮忙。
但即便如此，对方可能依旧不会很上心。因为说了半天，这个工作还是这个人自己的事，跟对方没有什么关系。对方愿意帮忙，仅仅是出于情面上的考虑，而并非是自己主动愿意做的。
我见过好的做法，是从用户视角出发，为对方创造一个做事的理由和价值。比如考虑对方的工作目标，让对方能从合作里得到收益。比如：
让对方的领导知道，他接了这个合作项目。并感谢他的帮助，在领导面前夸他
在汇报成果的时候让对方也讲一部分，让对方能充分展示自己的价值
说清楚合作能从什么角度，帮助对方实现自己的目标。比如让对方学习某一方面的技能，获得额外的收益分成等等
甚至还可以帮对方规避风险。比如跟对方说，这个东西，大老板年度总结上要用到，这关乎公司的战略方向。老板自己也非常在意，他一直在盯着进度。再拖下去，领导问起来，发现你这边卡住了，我也不好帮你说话了。
对方听到这里，肯定有了紧迫感。赶紧把项目当成自己的重要任务来处理，避免自己被老板批评...
很多人感觉自己的说服能力差，别人不听自己的。归根结底，就在于自己没有从对方的角度出发。只站在自我视角上，一味要求别人，当然得不到积极回应。
那么，话说回来，我们究竟如何才能获得用户视角呢？
用户视角并非天生，它很取决于后天的训练。那些从小娇生惯养的孩子，习惯了衣来伸手、饭来张口，自然不容易考虑别人的感受。而那些从小被严格要求，经常需要看人脸色的小孩，长大后也很善于理解别人，满足对方的需要。
当然，即便你的家庭环境优渥，集万千宠爱于一身，也不必太过担心。只要有正确的方法，稍加训练，就会有明显的进步。下面就为大家介绍一些具体的方法和技巧。
二、三个方法，帮你快速获得用户视角
其实，从用户视角进行说服，本质上就是给对方一个帮我们的理由、帮我们的方向、帮我们的方法。
因此，任何时候，在向他人提出问题的之前，我们不妨先问自己三个问题：
1、从ta的角度，帮我这个忙对ta有什么好处？
2、我提出的需求，ta能不能听懂呢？
3、如果ta接受了我的需求，ta是不是知道具体要怎么做呢？
1、考虑对方的收益
网上经常能看到这样的段子，说“有一种冷，叫你妈觉得你冷”。
很多年轻的女孩都喜欢追求时尚美丽，有时候天气比较冷的时候，也宁可要“风度”不要温度，只穿着单衣、裙子就出门了。妈妈们看到这种情况，非常不理解。她们会强迫孩子穿上秋裤，背上棉袄。甚至还会危言耸听，说如果年轻的时候冻着了，将来可能得“老寒腿”之类的话。
孩子们“斗”不过家长，她们迫于压力可能暂时穿上了厚衣服，但是内心对美丽的追求仍旧按耐不住。等父母一走，立马又开始我行我素，美丽“冻”人。
其实，妈妈们的劝说，并非毫无道理。但是她们更多的是从自我视角出发，觉得保暖是最重要的。但是殊不知，在青春的孩子们眼里，在同伴中显得漂亮可能是更重要的需求，她们甚至甘愿为了美丽而受冻。
如果不能理解孩子们的这种需求，想办法加以满足，那么再多的劝说，其实也都难以产生效果。
有用户视角的妈妈，可能会有完全不同的策略。比如：
带孩子逛街，挑几身保暖但是又非常时尚漂亮的衣服
让孩子出门就打车，避免在室外挨冻
陪孩子运动减肥，从别的方面改善个人形象
...
这些方法，既考虑了孩子们漂亮的需要，又让她们不至于挨冻。这么贴心的建议，孩子们没有道理会拒绝。
考虑对方的收益，其实就是为了创造这种共赢的局面。
那么，话说回来，我们该如何找到对方这些需求呢？
以下几种方法都值得一试：
认真对待对方已经明确表达的诉求：如果在沟通的过程中，对方已经明确表达了自己的需求。那么这个时候，我们不妨冷静思考，在我们的目标和对方的需要之间，能否取得一个共赢。
就像前文所说，聪明的妈妈，会给孩子挑选漂亮且保暖的衣服，满足双方的期待。相反，如果我们忽略对方的诉求，那只会让沟通陷入僵局。孩子已经明确表达了自己对美丽的追求，如果妈妈毫不在意，反复强调健康更重要。这样的说服，仅仅是单方面的强加，不会带来任何积极效果。广州PMP培训机构,深圳pmp,远程Pmp,圣略PMP培训,pmp认证考试,pmp题库,pmp机构报名辅助对方完成当前的任务：如果对方当前有特别重要的任务要完成，那么完成任务自然就是对方的需求。我们可以围绕着满足这个需求，来组织说服话术。举个例子，你的女朋友正在紧张的准备考试，你希望她不要熬夜，别伤害身体。
如果你直接劝她早睡，强调身体健康更重要，她肯定觉得你不理解她的苦衷。相反，你不如告诉她，“网上专家说睡眠不足会严重影响记忆效果。你还是别熬夜啦，晚上好好休息，咱们把白天学习的时间抓紧，这样效率高，而且还更加健康”。这样她也许更听得进去，可能还觉得你很为她着想。借助常见需求打动对方：人们天生就有各种各样的需求，比如吃饭、喝水、生育、免遭痛苦、获得尊重等等。为了满足自己这些需求，人们愿意付出各种努力，比如认真工作、精心打扮、积极运动等等。
对于一个不太了解的人，我们大可以用这些常见需求来打动他们。回到文章开头所举的例子，两车相遇时，我们能说服出租车司机，是因为我们尊重了对方的专业，也给了他机会去证明自己值得尊重。
又比如，我们在跨部门合作时，能让其他部门同事心甘情愿配合，就是因为我们将他们的努力和领导的表扬关联起来了。这些普遍的需求，就像是人们行为的开关。如果能利用好这些开关，满足对方的基本需求，我们的说服力就会大大提升。
2.用对方能理解的语言表达
你有没有遇到过这种情况，你努力表达了半天，想要说服对方，你期待着对方的反驳或者同意。可对方却告诉你，ta没听懂你在说什么？
笔者就遇到过这种尴尬场景。我从事的是互联网产品经理的工作，以前过年回家走亲访友，七大姑八大姨免不了会关心我的工作。为了让她们放心，觉得我找了个不错的工作，我经常需要向她们解释我是干什么的。
以前我都会一脸骄傲的告诉他们，我是做互联网产品经理的。我以为他们会觉得我走在时代前沿，但她们的反应却通常都是：
哇！不错呀，这么快当上经理了！
产品经理，是销售吗？你们有业绩要求吗？
互联网产品经理，是不是跟 IT 有点关系？
这个时候我通常需要花费很多时间解释：
我：不是经理，也不是销售... 是做互联网产品...是那些电脑和手机上的软件...
姨：哦，是写软件代码的吗
我：产品经理不直接写代码...是做系统设计的
姨：设计啊，我知道了，是设计师！
我：也不是...是产品功能设计，画原型图，设计系统流程...
姨：......
当这种对话发生过很多次以后，我发现，如果我用陌生的概念来解释产品经理，他们就很难理解，甚至会产生不必要的误解。要让他们明白，我只能用他们脑子里已有的概念：
我：咱们智能手机里有很多APP，我就是做这些APP的（手动示范）
叔：哦，是写代码的吗
我：不是，APP有很多人分工来做。就像房屋建筑，我不管施工，我是管图纸设计的。（叔叔是做建筑的）
叔：哦，具体岗位名称是什么？
我：叫“产品经理”
叔：我懂了
人们在理解新事物的时候，一定是依照自己已有知识概念的。这也是为什么打比方、举例子，都能很好的帮助解释概念，因为这是在用他们熟悉的知识来描述。
我们在沟通的时候，有时候会感觉很费劲，一个事情说了半天对方也理解不了。背后的原因，就是没有站到对方的角度，用对方脑子里已有的概念来说明。
一些程序员朋友，在沟通的时候喜欢说专业词汇。例如，别人问系统为什么访问不了的时候，他们会很准确的回答，说是因为C指针错误、线程死锁、Netscape Web服务器超载了...
但话说回来，即便说得这么具体，非专业听众还是云里雾里。不知道这个系统问题，是不是自己操作失误导致的，也不知道现在该怎么办，等多久才会好。
其实，还不如站在对方的角度回答，说的更简单直白一些，比如系统出了点小问题，5分钟后修好，后续类似问题应该不会出现了。这样更清晰高效。
因此，在沟通时，为了避免鸡同鸭讲，我们不妨考虑灵活切换语言体系。
具体来说，我们应该怎么操作呢？
有两个不错的方法，推荐给大家试试：
1.寻找对方专业领域的概念，用来做类比。如果你比较熟悉对方的专业领域，你可以尝试用对方专业领域的概念来阐述。
像前文所说的案例，我跟叔叔沟通的时候，了解到他是做建筑行业的，于是就用图纸设计来类比产品设计。这样他肯定就很容易理解了。
2.用最简单、最形象的语言来表达。如果你不了解对方的专业，也不清楚对方的概念体系，那你不妨用最简单的语言来描述。
举个例子，乔布斯曾经推出了一系列划时代的智能产品。其中很多产品刚面世时，对消费者来说是非常陌生的。为了让大家更好的理解和接受，他用了各种简单的描述方式：
为了说明 ipod 容量大，乔布斯没有列数据参数，而是说 ipod 可以把1000首歌装到口袋里
为了说明 mac 电脑轻薄，他直接从信封里拿出了mac air
为了说明 iphone 是什么，他说 iphone = 一个大屏 ipod + 电话 + 上网浏览器
他没有讲概念，也没有说数据。仅仅是用普通人脑中最简单、最形象的表达方式，让人们理解了这些高科技产品。
相信即便你没有任何知识背景，也能轻松理解乔布斯想表达什么。
3.给出具体的行动指令
说服对方的目的，是让对方做出我们期待的行为，从而满足我们的需要。
如果我们费尽了口舌，说服了对方，但是没有明确告诉对方怎么做，那也就没法达成所愿。
不知道你有没有遇到过，职场上有的领导会给下属提一些很模糊的要求。
比如开会的时候，领导发现小王有点欲言又止，于是散会后单独跟他沟通，“小王，最近表现很好。不过呢，我觉得你也可以再积极主动一点，别有太多顾虑”。
这个时候，尽管小王连连表示接受，“好的好的”。但是心里却非常迷惑，不知道领导说的“积极主动”到底是什么意思。是自己应该主动申请多做点工作，还是应该多跟大家交流感情拉近关系，或者是在开会沟通的时候表达观点更主动一些...
于是，在小王反复猜测的过程中，时间白白浪费了，领导的要求最终也没能达成。
这里的问题在于，因为会议刚刚开完，领导误以为小王肯定知道自己说的是会上的事情，于是只说了个大概方向。但是小王并没有把会议和沟通内容联系起来，因此完全不知道领导说的是哪个场景，也就无从下手了。
领导根据自己的理解，来推己及人。觉得对方“应该懂”、“应该知道自己在说什么”。所以点到即止，留给对方猜测的空间。但话说回来，每个人对同一件事情的理解不一样。如果我们没有说清楚场景，没有提出具体要求，对方就很容易迷茫。
相反，如果领导把场景说得更明确一些，效果会明显不同。“小王，刚刚开会的时候，我觉得你有一些好的想法。但是你好像顾虑比较多，没有积极表达，没能让大家充分理解和支持。我觉得下次你不妨主动一些，跟大家多多沟通，直接找我聊也行，我们都很看好你，别太担心”。
这样，小王自然就知道该如何做了。
有人可能会担心，如果自己说得非常明确，会显得太直接、太刻意。但比起让对方误解你，甚至反复沟通后，仍旧不能达到你想要的结果而言。把话说清楚说明确，可能是更好的选择。如果你真的担心影响对方，还不如一开始就选择不沟通。
当然，有的时候，即便给出了具体场景和指令，双方对于同一件事情的理解，还是可能出现偏差。
举个例子，产品经理经常需要和设计师沟通方案，当产品经理说“这个LOGO再放大一点”的时候，他脑子里想象的是这个LOGO放大后，公司的名称信息会变得更醒目。
然而，当设计师听到这句话的时候，脑子里想象的却是把LOGO图形放大，文字缩小，让整个画面显得更饱满。
最后，当设计师花费了大力气，把各种元素的尺寸比例调整好，让图像更加丰满时。产品经理却觉得没有满足期待，需要再次沟通和返工...
同一个概念，因为存在歧义，导致双方的理解完全不同。
相反，更有效的做法，其实是在一开始，产品经理就给出清晰全面的说明。比如让设计师“把LOGO放大一点，现在文字有点看不清楚，要让公司名称信息更加醒目”。这样，对方就完全不会误解了，甚至还会想出其他的方法，来凸显文字，比如颜色对比、摆放顺序等等。
每个人的背景信息不同，思维习惯也存在差异。我们在传递信息前，就应该考虑到这种差异，假定对方不懂、不了解背景信息，用尽可能精确的方式阐述，这样就不容易出现偏差。
甚至，当我们在沟通一些重要信息时，还可以请对方复述一下，比如“这个任务很重要，我怕我没表达清楚，可以请你说说你会怎么做吗？”。通过这种方式，我们能确保信息传递的准确。
小结一下，为了让对方准确满足你的需要，给大家三个小建议：
我们不能只给模糊的方向，要给具体的场景和行动建议
沟通前，思考下你所给的行动建议，是否清晰无歧义
对于重要的需求，可以请对方复述你的任务，确保准确
当我们不确定自己说的东西，是不是足够清晰具体时，不妨换位思考一下。如果我是对方，听到我给的建议以后，是不是清晰的知道该如何行动了。
如果不清楚的话，那么不妨再花点时间明确明确。
毕竟，心有灵犀太难得，更实际有效的策略，是把话说清晰、说准确。
总结
职场上，有效的沟通，能够让别人接受你的主张，为你提供所需的资源，进而轻松实现你的目标。
然而，在沟通的时候，我们习惯于沉浸在自我视角里，总是在说“我需要”、“我觉得你需要”，把自己认为的理由说得很充分。
但其实说服的关键不在于我们自己，而在于对方，在于对方是否接受我们的建议。如果我们没有站到对方的角度考虑，没有给别人创造价值，对方也就没理由去接受我们的方案。
想要成功说服对方，核心在于切换用户视角，从对方的角度思考。
首先，我们需要认真考虑对方的收益，比如回忆一下对方有没有说过他想要什么，或者想想他当前在完成什么紧要任务，我们是否可以帮忙。实在不行，我们还可以从人类普遍的需求入手（生育、免遭痛苦、获得尊重等等），提出一个满足他需要的建议。
其次，我们要使用对方能理解的语言，把想法和建议明白的告诉他。不要只是自我感觉良好，说了半天，最后却把对方说懵了。
最后，一定要提出明确具体的行动指令，不要太委婉、太模糊，要足够清晰没有歧义，否则说了半天也等于白说。
相信做到了这几点，对方就能心甘情愿满足我们的期待。
毕竟，没有谁会拒绝满足自己的需要。
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