项目管理-沟通管理

在项目中有着不同利益，不同期望的各种角色，根据这些角色对应的岗位人员和团队，我们可以识别出项目中有哪些相关方。

但是通常在识别业务方、研发团队、配合团队时，会存在遗漏。

比如：业务方提出XXX需求，产品经理分析后，认为涉及到XX中心产品A与产品B之间的配合，测试后发现还涉及到XX外中心的XX产品的支撑（XX中心未提供接口），导致相关研发团队的干系人没有识别出来（接口未提前提供，联调受阻）。

应该怎么做？

当我们识别出主要相关方后，也会因为相关方众多，缺少沟通渠道，而导致项目经理沟通的瓶颈。

比如：小A需要外部小B的配合。于是，想当然的每次都找项目经理协调，即使项目经理跟他说过，以后直接找小B即可，但是小A仍然不放心，担心小B不配合，或者找不到小B，还是找项目经理，导致项目经理频繁的被琐事打扰，无法集中精力投入在项目管理中。

如何建立沟通渠道？

制定责任矩阵，分清责任界面。

建立相关方登记册，周知相关沟通对象，让大家“找对人”，项目经理不再成为沟通瓶颈。

不同的沟通方式，各有利弊。

对于不同的相关方，有着不同的沟通策略

比如：项目因需求范围增加，导致计划调整，项目变更。那么对于不同角色间，沟通汇报的方式会有所不同。

沟通过程中不免也会出现争议，需要沟通与解决。

常用的沟通技巧，也可以“大事化小，小事化了” 。