大家好，我叫巩敏杰，在IT领域，有着十余年的软件设计、开发、维护、管理经验，目前在东软集团经营业务的过程改善中心，担任过程改善顾问角色。实际上更多是推广精益、敏捷相关内容。今天选择的这个主题，对我帮助很大，也来源于我以前的工作经历。
我从程序员做起，后来担任项目经历，部门经理。在这个过程中，自己发现一个问题，那就是我们台历一月份中那句话：“企业最大的浪费，不是请假，不是玩手机，而是做出的产品没人用。”
这句话其实来自于中欧商学院龚焱教授，原话是：“企业最大的浪费，不是员工上班时间刷微信，不是花了广告费没效果，也不是办公室租大了浪费，而是大家辛辛苦苦，加班加点做出来的东西没人要。”我发现东软的同事很多看了这句笑了，他们理解这句话的含义。实际上不仅仅是东软，而是很多很多公司，很多创新企业都存在这种问题。
我对这句话感触颇深。因为我也希望兄弟们努力做出的东西对社会更有价值，而看见有那么多辛苦白白浪费，真的很心痛。于是我就开始探索，有没有更好的方式解决这种问题。而精益创业打开了这扇大门。
以下将是本次分享的主要目录：
精益创业与传统创业的区别
传统创业模式：
【案例】
有个大牛小章，现年32岁，斯坦福大学毕业，世界500强公司工作6年，升任到高管职务，具有很强的研发能力和运营能力，也有丰富的人脉。
一天，他灵光一现，有个让他睡不着觉的产品想法。于是他毅然辞职回国创业。经过简单的商业调研，在完善的商业计划书，和良好的宣讲后，国内资本追着要给他送钱，最后拿了两千万的首轮投资。
于是，小章开始招兵买马，租超大办公室，构建一个为期两年的宏伟计划，并开始准备产品上市后，如何大规模复制。
看起来开局非常不错，有经验、有调研、有计划、有资金支持。结果如何呢，两年后产品投入市场后，根本无人问津。
我们把这种模式称为火箭发射式，他有什么特点呢？
以自我为中心，通常是“天才式人物+天才式想法”
高度控制的创业环境；
有限的参数+已知的数据；
可以对未来进行准确预测和分析；
问题的核心在于，它不是以用户为中心，而是以自我为中心。是一种自我自我为是的假象。
就像上图里，从A点到B点。我们通常认为用户需求已知，解决方案已知，即便有些微小曲折，也一定可以实现目标。事实上，解决方案真的已知么？甚至用户需求真的已知么？
为啥火箭发射式创业危险呢？很简单，你以为的痛点，未必是真的用户痛点。
举个例子，一家创业公司，发现大家常用QQ、微信、阿里旺旺同时聊天，切换来切换去很麻烦，于是决定做一款软件，加载你的各种关系网络，让你同时和各种好友聊天，听上去多美。结果他们吭哧吭哧做了大半年，让用户测试，用户说，我用QQ是和朋友聊天，微信故意屏蔽了老板，阿里旺旺都是卖东西的，分的明明白白，为什么要合在一起呢？这款软件推出后，市场毫无反应，用户根本不买账。
这就是典型的火箭发射式，自认为抓到痛点，制定了完美的解决方案，一切资源跟进、封闭开发，但按下按钮的一刹那，嘭——火箭炸了。
精益创业模式：
精益创业模式基本前提认为用户痛点和解决方案本质上都是未知的。（有没有需求不确定的例子？很多时候，用户也不知道要什么）
比如，上图中路径，开始预测从A->B，后来实际上可能到了D点，而且D实际上才能够解决用户的问题。
精益创业，承认用户痛点是不可预测的，必须不断试错，通过产品快速迭代不断纠偏，确定真实的市场需求后再放大生产。
我们再举个例子：比如韩国最大的社交软件，类似咱的微信，它有一条4-2原则，就是每开发一项新功能，只投入4个人，给2个月时间，这样可以小规模试错，如果没抓住用户痛点，就迅速调整方向再测试，这样不断循环，直到功能得到用户认可，才跟进资源扩大市场。现在这家公司已经非常大了，还在坚持4-2原则。
这是两种思维方式的差别。
一种认为都是确定的，一种认为都是待验证的；
一种以自我为中心，一种以用户为中心；
一种经常说“我认为”，一种经常说“我试过”。
当然，一种思维方式，不可能是万能的，后面我也会提到他的局限性。
什么是精益创业
在这里，我们把它先拆成两部分理解：精益+创业。
创业：
企业的本质是什么？本质是创造价值。一切创业的本质都是围绕着为用户创造价值进行的。创业者和创新企业，则从中获取一部分价值。价值创造是一切创业的本质。
任何一门生意什么最重要？
有人会说商业模式最重要，有人会说产品最重要，还有人说找人组团队最重要。这些其实都不错，但如果回归到商业本质，我认为被需求是第一重要的！做任何一门生意，被需求、被需要绝对是第一重要。因为只有被需要，你才有后面的事，不然找人、做产品、商业模式这些事儿都不成立。
--迅雷创始人 程浩
精益：
我们回到精益，什么是精益。其实精益来源于生产企业：丰田。具体故事大家可以去查一下。
那么如果用两个字来描述精益是什么，用哪两个字呢？就是试错。因为只有试错才是不断靠近成功的唯一手段。如果用四个字呢？那就是快速试错。一个事儿到底用一年试错，还是三个月试错，还是三个星期试错，甚至一个星期试错？这导致的商业结果是完全不一样的。如果用七个字描述精益是什么呢？那就是低成本快速试错。当然只要不快一定就是高成本的，因为时间本身就是成本。
--迅雷创始人 程浩
按照上面所说，如果用八个字来描述呢？就是常说的：“小步快跑，快速迭代”。
精益创业思维
那么两个连在一起，什么是精益创业？相信大家有自己的体会。具体定义感兴趣的可以自己去找。今天尽量不讲纯理论层面内容，但推荐大家线下多找找相关资料。
精益创业本身属于“术”的层面，是一种方法。大多数人会觉得只和商业有关，离实际生活比较远。实际上是恰恰相反，我们每一个人在生活中都是一个精益者，只是大家平时没有感觉到。
比如招聘时，就用到了。来一个新人，通过面试你考察完毕，然后开始上班，有个时期叫什么？对，试用期呐。通过使用，才具体了解这个人是否真的符合岗位要求，是否适合公司文化等等。
再比如，吃自助餐，没人上来盯着一样东西先吃饱。大家通常会找几个平常喜欢吃的，各选一点，然后你觉得哪个好吃，你再往死里吃，对吧？大家不要笑，这其实就是大家的普遍情况。我举这么多例子，想说明的是，大家虽然对于精益这门商业艺术没有那么熟悉，但是大家在生活中其实都是精益者。
我们接下来看，为什么要学习精益创业思维。
为什么要精益创业
可以看到，今年台历封面的主题，就是突出VUCA（乌卡）。谓VUCA（乌卡）时代，就是指我们正面对着一个易变（volatility）、不确定性（uncertainty）、复杂（complexity）和模糊（ambiguity）的世界。这样的变化虽然源自于科学技术的创新、发展与广泛应用，但其变化速度、对我们生活和工作以及观念产生的冲击，却远远超出我们的想象。
比如，阿尔法狗战胜李世石，当时引起很大波澜。因为人们认为围棋除了棋谱，还有艺术层面知识，机器很难超越。现在，实际上有机器人写文章的，有机器人画画的，创作音乐的。甚至，0-AlphaGo出现后，人类的多少人经历的经验，都显得略有苍白。
现在想想，我们手里的现金放了多长时间了？因为基本不再用现金了。
开始时候是支付宝，那时候感觉很酷，认为它基本占据了支付的霸主地位。后来，微信是怎么与支付宝对抗，抢占市场的呢？这个很有意思，如果就是拼支付能力，两家都差不多，后来微信发明了微信红包，借助社交属性，可以说微信打赢了支付宝。
V 易变性：以前农业，几年的旱灾才会引起波动；但现在，想想用了几年，大家已经基本习惯了移动支付。
U 不确定性：通常也说黑天鹅事件。比如英国脱欧、特朗普当选；
C 复杂性：是指过企业面对的竞争就是行业内的竞争，现在跨行业竞争，让你没有用武之地。比如杀毒软妹免费。
A 模糊性：指的是任何时候你都没有办法准确把握一件事情的边界。
对于个人，如何能更好适应乌卡时代呢？最好的方法是主动改变，主动学习，努力提升自己，不管在什么阶段，都要有自己的核心竞争力，提高创造价值能力，而不是被动等待变化，如果真是这样，那我们就很被动了！
对于企业呢？企业也需要主动学习，而且是快速学习。精益创业就是一种这样的方法。
我们再看看程浩（迅雷创始人）老师分享的，企业5个不精益的地方：
首先企业最大的不精益就是问题找错，我总结了八个字叫“痛点不痛、刚需不刚”。
企业第二类问题就是把解决方案做错。
企业第三类容易犯的错误还包括闭门造车，也就是不跟用户接触，闷头自己做，一造半年一年，最后才发现做出来的东西没人要。
第四个不精益的错误是过早优化，也就是核心需求还没有经过检验就开始做其他的优化。
不精益的第五类问题是过早扩张，也就是在核心需求还没有得到验证的时候就扩张，去获得一些所谓的虚荣性指标。
--迅雷创始人 程浩
新创企业发展生命周期3个阶段
我们把一个公司的发展，抽象成三个阶段。
第一个阶段，就是我们通常说的从0到1，创业阶段。
第二个阶段是从1到N，发展阶段。
第三个阶段是从N到N+1，转型阶段。这三个阶段需要的能力，其实大不相同。
3个阶段中，传统商业通常聚焦在后两个阶段，而对第一个阶段讲的太少。所以说，精益创业，聚焦在从0到1这个阶段。
如果我们把精益创业上升到思维层面，我认为在后面的两个阶段中，也可以应用。因为，在产品推广与运营阶段，仍有从0～1的内容。
精益创业的三大理论基石
接下来我们讲一下精益创业的三大理论基石
《跨越鸿沟》用户分为5大类，如何赢得早期大众是个难题。做法有：
单点突破
以点带面
聚焦与快速决策
跨越鸿沟过程中，找到那批天使用户，最为关键
让用户从最初，就融入创业过程中。
有些用户，他们对技术敏感，有创新贡献，他们不仅仅局限自己使用，还会积极解决痛点，并形成产品，甚至自己推广成为公司。
比如，敏捷强调用户参与到开发过程中，这些用户，属于领先用户。
创新者的窘境：解释小公司如何战胜大公司。（创造差异性，从边缘切入，最终进入主流市场）
360在杀入杀毒软件这片红海的时候，面对卡巴斯基、小红伞、金山、瑞星等众多国内外强敌，并没有采取诸如开发更优秀的杀毒引擎、采用更广泛的市场宣传等普通人会想到的竞争策略，而是另辟蹊径，从管理流氓软件这个其他杀毒软件厂商并不关注的点入手，迅速扩大了影响。接下来更是宣布全面免费，相当于自断经脉的做法，逼迫其他国内厂家放弃一年几千万的销售收入，彻底改变了安全软件行业的旧有秩序和玩法，成功地上位成为颠覆者。如果360不是采用“破坏性创新原则”，而是按部就班的进行客户调查、对竞争对手的产品benchmark、尝试研发所谓更优秀的杀毒软件，恐怕它最多也就能在安全软件行业分一杯羹。而以金山、瑞星、江民为代表的国内杀毒软件厂商，万万没有想到，延续了十几二十年的行业玩法，就这么瞬间被破坏掉。
--迅雷创始人 程浩
举例：
柯达，被数码相机颠覆；
手机，诺基亚被苹果颠覆；
QQ，让微信自己颠覆
精益创业逻辑框架
精益创业的起点是用户探索，通过探索用户痛点，寻找解决方案，接着进入用户验证，对痛点和解决方案进行科学试错和验证。
验证通过后，可以进入用户积累和公司运营阶段。在精益创业中，主要聚焦在前两个阶段。
用户探索：
定义基本假设：用户痛点假设和解决方案假设
停止推销，开始倾听
不断探索，积累认知
用户验证：
检验基本假设：痛点与解决方案假设
可重复、可规模化的商业模式？
热情的早期支持者
轴转：
如果没有用户，就轴转到发现阶段；
通过快速迭代，不断获取产品和市场的认知
轴转的关键在于快速、敏捷，以及把握时机。
“研发-测量-认知“循环
这里着重讲一下 MVP：
什么是MVP（Minimum Viable Product）最小可行性产品。
这里可以看上面这幅图，假设用户没有见过汽车。他需要一个从A快速到B的工具。我们如果按图中上面的交付，可能用户一直处于失望状态，只有交付后才开心些。而如果我们按照图中下面的方式交付，他每次都会给反馈，根据反馈我们逐步提供适合的工具，最后给了汽车，或许用户会尖叫。（当然在这个例子中，如果用户明确知道要汽车，或许第一种交付更合适。）
关于MVP要注意的几点：
• MVP针对早起的天使用户，他们容忍度高，甚至他们乐于反馈；
• MVP要足够小，小到刚刚解决问题就行；
• 不是所有功能都MVP，核心功能，待验证功能；
• 要数据收集，MVP的目标是验证，一定要收集反馈；
再举个例子：美国团购网站例子。
看看当年美国的团购网站GroupOn（高朋）是怎么做的。要做一个团购网站，传统的方法是要有门户网站，要有内容管理系统，还要有对账系统，每个月给商家结账。但是，当年还没有团购网站的时候，GroupOn（高朋）的做法很简单：每天只做一个商品，不用建网站，直接放到博客里头，用户喜欢的话就在下面留言，说我对今天打折的东西感兴趣，把我的邮箱给你，把打折券发给我吧，然后网站手动生成PDF格式的优惠券发给用户。跟店家对账也是，因为前期没多少店家，根本不需要建啥对账系统，就手动计算，虽然牺牲了一些精确性，但是前期的精确性没那么重要。这样看下来，GroupOn（高朋）好像一句代码都不用写，就验证了用户和客户，是一个很成功的精益创业案例。
精益创业的误区、风险与局限
误区：
精创思维不仅仅适合互联网企业（还适合所有对用户需求不确定的公司。）
小公司采用精益创业（大公司也照样适用。）
认为不适合中国（用户也在成长）
不相信用户（用户才是最好的老师，乔布斯也是因为对需求很有深的理解）
是被用户牵着走的，不是自己理想。（被一种强有力理想驱动的，并严格测试每个理想的每个元素）
风险：
用户对团队信心的风险（合同）
竞争对手风险
质量对产品品牌影响
打击团队自信风险
五个局限：
首先，不是任何事情都要做MVP。关键要验证的点做MVP，常识性、价值不大的不需要做MVP，因为做MVP是有成本的；
其次，有时做MVP会让你错失一些机会。竞争非常激烈时候，可能发现机会要赶紧拼一把。
第三点，产品的需求越明确，场景越明确的， MVP 就越少。（硬件也有MVP，比如3D打印一个等等）
第四点，精益会给创业者造成一些感知上的误区。那就是产品最重要，其他一切都不重要。
第五点，精益还会带来一个副作用，那就是“习惯性放弃”。绝大多数的好产品都是改出来的；
精益呢，过于强调了试错和转型，使得创业者认为成功之前一定会经历很多失败，从而习惯性放弃。我想说的是，在很多情况下，坚持和放弃，或者坚持和转型并没有很严格的区分界限。我当然也希望有，这样创业就简单多了。
精益创业的启示
我们永远无法完全准备好
克服“过度准备“的惯性，向前一步，先把事情做起来；
把批评当做一种信息对待
克服“自我防卫“心态，乐于接受反面意见，并自我判断如何改正
对产品不断修正
克服“沉默成本“的固执，有勇气否定并重新构造自己的产品。
敢于舍弃自己的付出。
生活应用：
比如：
写一个方案：先写大纲
看一本书：先看序言和目录
跑步：先跑起来，再逐渐购买专业装备
总 结
如果说今天分享，最希望您能记住的一页，那就是这幅图，这是一个循环图。
小步快跑，快速迭代
低成本，快速试错
快速试错
试错
除此之外，也希望能把精益创业的思维方式，带到我们的工作生活中。
克服“过度准备“的惯性
克服“自我防卫“心态
克服“沉默成本“的固执
关于精益创业，再推荐几本书给大家。
最左侧是龚炎老师的精益创业方法论，今天讲解内容中有一部分是来自这本书。最右侧创新者窘境，是比较好玩的一本书，讲解小公司如何撼动大公司。
在它副标题上，写着，即使我们把每件事情都做对了，仍有可能措施城池。想想诺基亚，想想杀毒软件被免费的冲击。因为这是一个乌卡时代。
交流环节内容
问题一：对于我们现在比较多的解决方案项目，如何实现精益？快速识别客户需求、快速迭代？
答：如果说解决方案项目，是给用户提供解决方案，那么我想在这个过程中。我们需要做到的就是真正的了解用户，然后真正的解决用户的问题。在这个过程中如何实践精益呢，其实。也就是用户探索和用户验证这两个阶段。用户探索会提供很多的方法。比如真正的做访谈或者通过观察，识别用户真正的需求，这个时候我们不仅仅是听用户去说什么。而是去看用户到底怎么做，甚至我们可能亲自上手去做。
对于快速迭代，其实很容易理解。如果识别到用户的需求。我可能会尽快的先做出一个方案。这个甚至不叫方案，因为如果是方案，可能都不MVP了，我们可能尽快的。先给用户使用上。用户觉得OK后，我们再去把它完善。
补充问题：基于比较成熟的产品然后做一些二次开发的项目，客户会不断的提变更，成本无法控制啊。而且不断的修改代码，质量会受到较大影响。如何精准的识别客户需求，最好有一些精益的方法推荐。
答：客户不断的变更，就是上面文章中分享的从a到b到c到d的过程。因为。如果客户他不知道要什么的时候，那么他肯定会变化。其实在变化的过程中，就是我们早点儿探索到底是要什么，或许。对我们以后会有很大的帮助，也就是会节约。因为后期的变更成本太大了，所以它也解决浪费的问题。
那么关于有没有一些更好地来识别客户需求的方法呢？其实传统的也有一些。在精益创业中提到很多，如头脑风暴，用户访谈等等，可以找很多方法都可以用。
问题二：快速迭代的质量怎么达到最大保证？
答：这是一个好问题。因为在讲风险里或者是讲注意事项时，也说过这个问题。就是快速迭代过程中，不太注重质量。相反他更注重功能。我们的目的是做验证，要找到真正用户的痛点和解决方案。但是，在之后的实现的过程中，如果已经确认是这样的，那么仍然重视质量。传统的质量管理方式也仍然有效。
补充问:以牺牲产品质量，达到0-1的试错过程。因为是试错，所以，不能考虑产品成熟度，只验证是否满足用户真实需求。
其它人回答：我补充一句哈，精益创业过程中快速迭代不是舍弃质量，而是在质量和市场之间做一个平衡，所以一般会建立一个质量标准，不达到这个质量标准是不能发布的。
编辑补充：实际上MVP要看目的是什么，在待验证的环节必须保证“质量”（这个质量不一定是代码）。比如在讲国外团购网站高朋的例子，他们甚至没有写一行代码，而是验证极致的流程和商业模式。如果是实现过程的MVP，可以对要实现的内容有选择，但对于选择的内容，必须在范围内做到极致，这样才能达到验证和学习的目的。
问题三：ToB和ToC都适用精益吗？都分别要注意什么？
答：ToB和ToC都可以使用精益。因为时间关系，这里不具体细讲，不过，推荐看这篇文章。 《老司机用14幅图带你读懂精益创业》
问题四：请问，精益在减少浪费方面，有哪些实践？
答：在这里我们讲的是精益创业的内容。在商业的过程中，精益创业更聚焦在从0到1的创业阶段：用户探索和用户验证。在这个阶段中，如果我们方向找错了，那后面再努力、再加班儿，兄弟们的辛苦可能都白干了。
还有一个概念叫不靠谱的三次方。因为用户需求真的靠谱吗？解决方案靠谱的吗？还有我们做出的东西靠谱吗？那么如果三个不靠谱都加起来，就是不靠谱的三次方了。所以，只有我们把产品做出来，解决了用户实际问题，才能有后面1～N的过程。
具体的实践方法集中在探索阶段和验证阶段，比如探索，除了访谈、头脑风暴，还有五个为什么，原型法、观察法等。验证方面有MVP、快速验证等。还有测量方法，如AB测试，灰度测试等等。更多实践，大家可以自行查找啦。
问题五：对于一个庞大复杂的旧有产品的改造，如何应用精益思想？
答：这是一个好的问题，因为我们不可能总来创造一个新的产品，那么对于旧有产品改造是我们经常遇到的问题。我的建议是这样的，对于一个产品。我们可以去问用户或者观察用户呀，找到他们真正的核心痛点，在这个痛点上改造某些功能、某些体验。
而且我们可以试验出，新的方案在旧产品上有没有更好的方式。是不是解决了用户的痛点，或者说提升了用户体验或效率等。总之，我们还是在关注于用户的角度。是他想要改造不是我们想要改造。
本文来自微信公众号“东软卓越效能社区”（ID：neusoftecoe），作者 巩敏杰 。
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