研发团队知识管理实践

随着时代的快速发展，越来越多的人认识到知识的重要性，知识管理最大限度地实现了知识资源的共享和交流。在研发团队，知识管理更是促进企业在市场上的决胜因素之一。

一、为什么要做知识管理？

研发团队通常会遇到如下情况：

来了个新人，需要快速熟悉项目，但啥也没有，只能靠问，瞬间emo了…

人员离职了，挥一挥衣袖，带走了一块硬盘，只留下一片茫然…

研发组织知识密集，存在大量显性和隐性的知识资产，行业标准、外部文献、过程资料、成果资料、技术问题经验、方案设计经验等等。大部分知识来自于有经验的老工程师们。

这些知识资产，如能充分共享复用，能成为研发工程师们工作时的强大武器，避免重复发明轮子的同时，还能快速提升能力，进而提高整体团队的工作效率。

通过知识管理帮助解决共通问题，减少重复投入，不重复发明轮子。

华为公司在推行知识管理时，担任Sponsor的轮值CEO徐直军说过：“华为公司最大的浪费是经验的浪费“，知识管理正是减少经验浪费，打造组织智力资产最有效的武器。

二、知识管理怎么做？

要点1：重视知识管理

知识管理不是一朝一夕就能见到成效的。其难点就在于很难量化知识管理的价值，比如你经常做笔记，也知道它的重要性。但是你的收入中有多少是因为做笔记带来的价值？所以，要想做好知识管理，首先需要统一价值观，树立意识，知识管理更是一个长久的过程。 

要点2：与研发活动紧密结合

知识管理要与项目及产品结合才会有人主动去应用，才能体现价值。

企业知识库中沉淀的内容都是实际项目、实际产品开发过程中沉淀下来的经验教训。做类似项目的同事往往会经常碰到类似的问题，在企业知识库中可以最快找到他想要的东西。 

要点3：要有专人负责推进知识管理

建立知识责任田、责任人，以及对应的专家看护体系，一起来完成知识的更新和维护。比如设置知识传播大使、知识推荐官等头衔，并且从一线部门中挑选业务骨干担任知识官，充当桥梁的作用，帮助发现业务部门的知识管理需求、推进创新与知识在业务部门的应用、知识库的内容审核等。

要点4：要有IT系统支撑

研发的知识要跟研发的IT系统紧密结合，通过IT系统来实现知识的沉淀、传播、应用。

比如和企业IM、ERP或者企业内部项目管理软件进行打通整合。也有一些免费的知识管理平台，如：有道云笔记、印象笔记、腾讯文档、石墨、幕布、confluence等。  

要点5：要有配套的制度与流程。

如：考核、激励、宣传、积分体系等。

知识管理与业务部门的KPI结合，与员工的绩效、晋升结合。

笔者在之前给企业做敏捷咨询过程中，为了帮助企业建立起敏捷实践文化，产生更多的组织过程资产，当时采用了2个层面的激励方式：物质+精神。

物质激励：员工参与知识的发布、学习都会获得对应的积分。该积分可以在公司人力资源活动中心兑换奖品（比如电子产品、手办、书籍、电影票等）。

还会对知识进行内部评审，如果评成A类，那么奖励500元/每篇，评成B类，奖励200元/每篇。

精神激励：每个人都希望得到别人的赞扬和肯定，技术人员也不例外。

员工在知识库中发布了质量较高的内容，会收到很多好评及点赞，管理员会把高质量的文章推荐置顶，并在公司的公众号上对外发布，重点推广。

同时，我们会在每个发布回顾会时，对员工点赞、好评率最高的一些文章作者，颁发“知识推荐官”勋章、荣誉证书等，并邀请公司大boss发邮件公开表扬 

要点6：小步快跑，快速迭代

知识库也是一个产品，需要不断的迭代更新。可以先从需求最迫切的部门开始、从知识复用最多的方向着手，后续根据技术的发展、经验的积累不断的扩充、完善知识库。

以上文章由@丁仿  圣略咨询敏捷教练、管理圈APP创始人

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