导读
设计思维，是斯坦福大学提出的一种解决问题的思维模式。
它以人为本，通过社会化思考和可视化思考，帮助设计者深入观察用户行为，将思路可视化从而调动创意，通过快速迭代，收集用户反馈，不断优化产品。
设计思维可以分为五个步骤：
第一步：同理心（Empathize）
在以人为本的设计思维中，同理心是至关重要的第一步。
在这一阶段，我们要抛开自己的预先假设，通过采访，观察和互动，收集有关用户的真实见解，了解他们的经历和动机，从而获得更多有关所关注领域的信息。让自己沉浸在用户所处的物理环境中，在心理和情感层面上深入了解用户，创建用户画像(Persona)。
通常可以考虑如下问题：
我的用户对象是谁?
他们的问题是什么？
他们现在是如何处理这些问题的？
注意问题：
尽可能多的观察生活状态下用户的行为；
理解用户所说和所做之间的差异
让对话在轻松的氛围中进行，最好是能在用户使用场景的环境中；
通过不断询问，来了解用户背后的原因。但不要一直why why，让用户不耐烦！
将收集到的信息可视化展示，建立联系：用户、对话、体验、原因，从而开始下一步骤。
例如：
如果你想为老年人设计一款产品，在与他们的访谈中，你发现他们想保持行走的能力。此时可能会告诉你不同的方式，比如用拐杖、推车、轮椅之类等等。
第二步：定义问题（Define the problem）
在定义阶段是基于用户行为和背后的原因，分析并整合，由此来定义确定的核心问题。同时应该用以人为中心的方式将问题定义为问题陈述。
定义正确的问题，是创造争取方案的唯一途径。
通常可以考虑如下问题：
用户面临着哪些困难和挑战？
用户的核心问题是什么？
用户最迫切的需要是什么？
哪些信息要深入研究？
描述问题的格式：【用户】需要【用户的需求】因为【深层次的原因】
注意问题：
聚焦和界定问题，不应太小或太宽泛；
避免不切实际的情况；
定义问题，而不是自己的愿望、想法；
例如：
通过对访谈信息的进一步挖掘，你发现老人想行走自如，是因为害怕孤独，他们是想保持与周围的联系。
此时我们就可以定义这个问题。但这种定义问题的方式：“我要为老年人提升行动便利性。”是错误的。
要换成：【用户】需要【用户的需求】因为【深层次的原因】
“60岁以上的人群需要使用行走辅助器才能行走自如。”
第三步：构思（Ideate）
有了用户画像和清晰的问题陈述，是时候开始研究潜在的解决方案了。构思方案不是为了得到“正确的”方案，而是为了产生更多、可能的方案。创造力就在设计思维的第三阶段充分体现。一般设计师们将举行多个构思会议，提出尽可能多样且新颖的角度和想法来吻合客户需求。在当今的数字化时代，“Customer Journey Map”，即客户旅程地图，是一个非常好的用来进行头脑风暴，解决与客户相关问题的一套工具流程。它站在客户的角度，将他们与公司产品或服务的实际体验和主观反映可视化，从而帮助设计者全方位的了解客户需求，构思解决方案，寻求突破。详见我此前写过的一篇文章《产品分析必备工具-用户体验地图CJM案例详解》
在构思阶段结束时，应该选择一些其他的构思技术，以帮助设计师调查和测试他们的想法，以便他们能够找到解决问题的最佳方法，或者提供规避问题所需的元素。
注意问题：
使用头脑风暴产生更多的方案，鼓励不同的创意；
不要着急判断好或者不好；
把最好的方案和决定，留到用户测试和反馈阶段；
例如：
独特的虚拟现实体验、高级友好悬停板、或者一辆改装过的手推车。不管是什么，勾画出你最好的想法，并把它展示给你想帮助的人，这样你就能得到他们的反馈。
第四步：原型设计（Prototype）
将想法变成有形产品。原型基本上是产品的缩小简易版本，它们并不需要被完善地设计和开发，甚至可以只是产品的一个部分或特征，用于方便快速地参与真实的用户测试，是发现原型存在问题缺陷的关键，以便设计师们及时做出调整。
通过原型的迭代，来发现并解决设计中的问题，优化解决方案。
注意问题：
原型要尽快开始制作，不用花太多时间，避免过多感情投入
确定每个原型的测试要点；
制作完原型后，要仔细考虑测试内容和测试方式，使得用户可以提供更多更真实的反馈；
在迭代初期，制作快速、便宜的原型；
在迭代后期，需要精致、逼真的高仿真原型，从而能够获得用户真实的情感反馈。
例如：
此时你的解决方案可能是一个新的想法和已经在使用的东西的结合，然后把这些想法连接起来，勾画出你的最终解决方案后去建立一个真正的原型，这样就可以进入测试阶段了。
第五步：测试（Test）
测试反馈是理解你产品和用户的机会。通过测试，从用户收集反馈，重新审视你的产品，不断优化。测试阶段的结果可能揭示一些有关于用户的见解，从而可能导致另一个头脑风暴会议或开发新的原型。也有可能需要重新界定需要解决的问题。
注意要点：
展示产品但不要去解释：让用户自己去理解产品，观察用户是如何使用的（正确或错误的用法），和用户交流他们对产品的理解、感受及看到的问题。
尽可能创造真实的体验：让用户感觉是在使用产品，而不仅仅是在评估。
让用户对比多个原型：通过比较，经常会揭示出潜在的需求。
例如：
让实际用户测试你的原型，了解产品的功能哪些有效，哪些无效。然后回到构思阶段或原型阶段，并通过不断的学习改进，重复这个过程，直到有一个可以工作并能有效解决问题的原型。
以上就是斯坦福大学的设计思维五步法。
设计思维好处：
用科学的思维方法激发高质量的灵感：面对各种业务需求和设计挑战，我们需要具备严谨的思维逻辑来激发创意，保证质量以顺应新趋势和目标用户，提高整体和个人竞争力。
节省成本并获得巨大的投资回报：设计思维可以减少在设计和开发上花费的时间，更快地将成功的产品推向市场，节省成本。实践证明，设计思维可以带来可观的投资回报（ROI）。例如，采用IBM设计思维实践的团队计算得出的投资回报率高达300％。
提高客户留存和忠诚度：设计思维确保以用户为中心的方法，从长远来看最终可以提高用户参与度和留存率。
促进创新文化：设计思维关键在于挑战既定假设和信念。它会带来一个贯穿组织，自上而下，由内而外的设计驱动转型，可以在整个公司范围的任何团队使用。
应用广泛：设计思维可应用于各行业：自我类提升，消费类产品，科技，金融，医疗，教育等。
下方是“设计思维”在各类领域的成功应用案例链接。
点击此处了解《50+ “设计思维” Design Thinking 的成功案例》
以上文章由@丁仿 圣略咨询敏捷教练、管理圈APP创始人
原创发布于管理圈，未经许可禁止转载。
粤公网安备 44010602010970